有心之为，无心之过
《班级突发事件处理策略》之内部矛盾篇
湖北省来凤县中等职校 陈平 邮编445700
那是晚自习第二节课的铃声刚刚敲响的时候，只见我班的班长急冲冲的跑到我的办公室喊道：“不好了，不好了，班上乱套了！”我心里一急，也不知道班上到底出了什么事。我想到今天是数学老师的课，难不成是学生和老师冲突起来。我赶紧赶到了教室，此时的教室已沸沸扬扬，两个同学正在扭打。只听同学们喊：“陈老师来了！”两位同学这才停了下来。
没想到是班上的两位男生向石干和龚路同学。这两位同学平时表现很好。向石干，热爱篮球且技术不错，是班级篮球主力，且是我们班男生寝室室长。去年曾多次为我班夺得文明寝室称号，其前几任室长都未获得此殊荣，为人恰如其名踏实肯干。龚路，老实本分的学生，平时不爱说话，学习成绩一般，但也算刻苦，他是我班唯一一个来自外县的学生，我平时也很关注他。
我叫同学们保持安静继续上课，并把他俩叫到了我的办公室。经过了解才知道真相。
原来是向石干同学利用同学们起立之机将龚路座位上的椅子移走，并致使龚路在众目睽睽之下摔了一跤。因此，龚路感到颜面尽失就破口大骂并动手打起向石干来。当然，向石干也不甘示弱进行还击，于是就有了刚才的一幕。
经过进一步询问方知向石干不止一次移掉龚路同学座位上的椅子，但很少成功。这次在上课时间让龚路同学出了洋相，龚路感到非常委屈，说着龚路还掉下了眼泪。我想，作为男生一般不会轻易流泪，看来这次向石干的只为玩笑的行为一定刺痛了龚路脆弱的神经。
我们每个人都有脆弱的一面，我们常常看到的只是对方坚强的一面，我们很少触碰其柔弱的一面。
面对此情况，我问道：“你们信任陈老师吗？”他们俩立刻回答：“我们非常信任您？”我接着说：“那就好。我说说我的意见。你们今天二人的行为都是错误的。向石干同学错在不该在上课时间开这种玩笑，这严重扰乱了正常的课堂秩序。而且，即使下课时间也不容许这样，万一给对方身体造成伤害，情况难以预料。龚路也不该在有老师在场的情况之下还破口大骂，并大打出手，这是对科任老师极端的不尊敬。然而，鉴于双方并未造成身体上的伤害，且此事皆因向石干而起，向石干应该负主要责任。向石干必须得向龚路公开道歉。由于此事事发上课期间，因此二人须向科任老师和全体同学道歉。”
说完，二人看起来似乎还是不服气。龚路硬说向石干有意欺负自己，而向石干则辩解说自己只是开开玩笑而已全是无心之举。然而，就我对向石干的了解，该生行为应是有心之为无心之过。
于是我进一步说：“你们二人同在一个班，而且同属一个寝室，可以说这是几辈子修来的缘分，不应因一些小事仿佛仇敌一般，多一个朋友总比多一个敌人好吧，何况你们有仇吗？”二人皆说没有。我说：“既然没有，你们就不要相互记恨，我相信向石干同学不是有意欺负你龚路，这种玩笑的方式不对，也不是时候；龚路你也不是有意骂我们向石干同学，你们皆是有心之为无心之过。其实，你们完全可以通过科任老师或我来协调解决你们的问题，切不可因冲动而将问题扩大化。我今天要求你们握手言和是不切合实际的，因为你们彼此心里尚有怨恨。你们今天各自回教室继续上课，今晚好好休息，我们明天再谈！”说完二人各自回到了教室。
第二天一大早，我进教室准备上早自习。二人主动来到我面前承认错误，并承认昨晚的行为属二人冲动所致。听到二人的悔悟，最后我对向石干说：“拿开客人（龚路）的座位上的椅子可不是待客之道哟！”向石干笑了笑。
此后没过几天，二人又和好如初。
反思：这起班级打架事件发生在班级内。我想对于这种班级内部矛盾，班主任可以从以下几个方面努力。
一、班主任在班级同学们中要建立起亲和力和公信力。班主任在平时的管理当中，对学生要有爱心有责任感，对于每个学生一视同仁，从而使学生们愿意亲近老师，相信老师。班主任一旦有了亲和力和公信力，学生在受到伤害时首先会想到通过班主任来解决问题，而不是通过私了；万一发生冲突，学生也愿意接受班主任的调解。上述案例中，两位同学愿意接受我的调解，说明他们都充分的信任我，相信我会公平公正的处理问题。当然，我决不能辜负任何一方对我的信任，调解做到不偏不倚让双方满意。
二、班主任不宜急于请家长或送交政教处。对于班级内部矛盾，由于发生在班内，如果双方并未造成任何严重的身体伤害，班主任应主要通过自己协调双方解决，非万不得已不请家长或送政教处处理。急于请家长或送政教处是班主任无能的表现。班主任应主动处理矛盾而不是回避转移。其实，处理班级内部矛盾的同时也是班主任深入了解学生的大好机会，它是班主任和矛盾双方的心灵对话。妥善处理班级内部矛盾加深学生对班主任的了解，为以后更好的管理学生作好了铺垫。上述案例中，两位同学上课打架扰乱课堂，若急于请家长会使得双方家长担心；若送交政教处，也许会给予还会给二人一定的纪律处分，这给学生本人心理造成不良的阴影，有些学生还会因此记恨班主任，在今后班主任管理中处处与班主任作对，这样很不利于今后班级的管理，更不利于学生身心健康发展。
三、班主任对于双方激烈冲突的矛盾一时间暂时无法解决，可进行冷处理，不宜操之过急。在双方争执不下的情况下，班主任不宜强行要求其和解，因为强留的瓜不甜，不如姑且放一放等双方心平气和时在行解决，效果更好。当然，在放一放之前必须讲清双方过错缘由，让其明理，这样有利于双方迅速悔悟，也是为了避免双方在没想通之前又将矛盾升级，造成事态更加恶化。所以，班主任还应密切关注双方事后的言行举止，防止不必要的事情发生。上述案例中，我在双方胶着的状况之下，给两位同学讲清不该产生矛盾的缘由，并让其冷静的想一想。结果，第二天两人很快意识到各自的过错。试想，如果当时我继续讲下去，学生会觉得班主任啰嗦且不一定收到好的教育效果。
这一案例说明，只要班主任真正走进学生心灵，学会换位思考，冷静处理班级的内部矛盾，班级就会朝着和谐健康的方向上发展。