[P][SIZE=9pt][TABLE=transparent,0,0,100%,left,rgb(255,255,255),0,none][TR][TD][P][FACE=宋体][SIZE=14px][/SIZE][/FACE][/SIZE][/P][P][/P][P][FACE=宋体][SIZE=14px][LINE-HEIGHT=1.5]说明:投稿邮箱:[EMAIL=bzrzyzxb@126.com]bzrzyzxb@126.com[/EMAIL] ,来稿请在邮箱主题中注明“案例评析”字样,并在稿件中附上联系方式,谢谢![COLOR=#5588aa](案例评析稿建议不采用在线投稿方式,专用邮箱投递便于集中收取。)[/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/COLOR][/P][P][FACE=宋体][SIZE=14px][LINE-HEIGHT=1.5][LINE-HEIGHT=1.5][COLOR=rgb(247,9,9)](截止日期:2013年10月7日)[/FACE][/LINE-HEIGHT][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/COLOR][/P][P][/P][P][/P][/TD][/TR][/TABLE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][FACE=Times New Roman][SIZE=3]
[/SIZE][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][FACE=Times New Roman][SIZE=3] 中学版第11期案例评析一审名单:
积极应对投诉这件事儿 李宇红 长沙市第十九中学
找到与学生沟通的钥匙 常媚 湖南省怀化市鹤城区河西学校
信任源自沟通 还仁中 江苏省盐城市龙冈中学
约稿:
不要孤立地看待投诉 王晓春
以科学策略化解冲突 石明兰 [/SIZE][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/P][P][LINE-HEIGHT=12pt][FACE=Times New Roman][SIZE=9pt] [/LINE-HEIGHT][SIZE=4] [B]两起学生投诉事件[/B][/FACE][/SIZE][/SIZE][/P][P][SIZE=4][LINE-HEIGHT=12pt][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/P][P][/P][P][P][P][P][ALIGN=center][SIZE=9pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman]杨冬玲[/SIZE][FACE=Times New Roman] [/FACE][FACE=Times New Roman]黄文[/FACE][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P][P][/P][P][/P][P][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 90[/SIZE][FACE=Times New Roman]和[/FACE][FACE=Times New Roman]00[/FACE][FACE=Times New Roman]后的孩子,常会在网络和电视中看到发生在社会上的举报、投诉事件,他们无形中也会在学校效仿——投诉老师,这会给老师的工作带来很大被动。对于这样的事情,你会怎么处理呢?[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 我身边就有两个这样的案例,希望同仁有所收获。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 几年前,杨益是班主任,那年开学前,校长找到杨益,说有个朋友的孩子,叫小薇,秋后从外校转来,放在他班上,杨益愉快地答应了,这既是领导的信任,也是无法推脱的责任。小薇的母亲是领导,个性要强,雷厉风行,孩子的父亲也是领导,性格随和。家庭教育比较民主,夫妻不久前才办完离婚手续,这件事也没有瞒着孩子,妈妈就想给孩子换个学习环境。杨益与小薇一家接触了一次,孩子父母通情达理,干练豁达。孩子聪明好学,活泼开朗,敢说敢做,在原校就是属一属二的,是原班级的班长,是一个不可多得的好苗子。接下来的事杨益也力争处理妥当。杨益让小薇担任了团支部书记,座位尽量照顾小薇,学习上多关注她,课外多一些辅导。在元旦晚会上,让小薇表演了跆拳道,让她参加演讲比赛,小薇的成绩也一直稳在一二名。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 一天晚上,杨益突然接到校长的电话,让他去一下。杨益预感不妙。果然,校长说有学生通过“校长信箱”投诉,说杨益讲课不新颖;教学没有计划性,不能针对第二年的中考;班费使用不透明;有体罚学生的嫌疑……校长说谈话不是批评,只是提醒,希望杨益工作中多多注意。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 杨益感到很委曲。八年级教学任务重,教学模式及学案是年级组统一印制的,每节课课前杨益都对教学内容精心筛选,适当补充学案;班费是让班长管理的,收入与开支班长都有记录;班主任严点儿,怎么能把批评当成是体罚呢?学生越级上告,对老师指手划脚,既是对杨益不尊重,也给杨益带来很大的被动。后来有学生通过日记告诉杨益,是小薇发动并领导了写信事件。杨益心想毕竟是孩子,心智不成熟,也就没有追究。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 不久,校长再次找到杨益,说又有学生投诉,并拿出了投诉信,杨益一看就知道那是小薇的笔迹。杨益没有说出来,一是性格使然,二是向校长说是小薇做的,他会相信吗?杨益想任何解释都是徒劳和苍白的。那一年后,杨益班主任也当不成了,兼任的工作也都取消了,还被降到了低年级。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 另一个案例发生在女班主任莫愁身上。莫愁做事也是雷厉风行,家里家外都是“一把手”。前不久,莫愁也接到校长找她的电话。她回来后一脸的愤怒,半天不说话,过了好久,才说:“一群没良心的东西,老师天天扒心扒肺地对他们,没想到他们这样对老师!”后来,她才讲出原委:一个学生写匿名信给校长,投诉了莫愁老师的几件事:莫愁周末爬山,晚自习让她老公来上课;莫愁查出班中丢失钱款后没有及时和足额退还丢失者;也提到莫愁老师体罚学生的事,说莫愁对学生太严厉,像法西斯……学生请求校长解救学生于水火之中。莫愁老师说,让老公给她上课的事只有一次,是在上一学年,当时夫妻在一个班教学,同事间临时换节课也是正常的。老师爬山,是个人的自由和爱好,用不着学生指手划脚;没有足额退还所有学生丢失的钱也是事出有因。女生寝室中总有人丢钱,莫愁几经努力查了出来,也请来了偷钱孩子的家长,家长是刑满释放人员,离异后一人带着女儿,背井离乡做小吃生意,从早忙到晚,孩子小偷小摸的有两三年了,家长也很头疼,而这次家长带的钱不多,全都给了班主任,说剩下的会过两天送来,可是后来家长总是推脱不来学校。莫愁想这样的家庭也怪可怜的,也就没有再追究,在班会上讲明了这件事,指出那些丢钱的孩子没有保管好自己的财物的问题,希望大家原谅一时犯错的孩子,把家长还的钱退给了几个家庭条件困难的孩子,一些条件好的孩子主动说钱不要了。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 几个老师听后气愤不已。寄宿制学校的班主任太辛苦了,每天天不亮就叫学生起床、陪学生出早操,晚上查完学生休息后才回家。就这样,学生还要找老师的麻烦。莫愁老师说一定要把这个人查出来,有老师附和,杨益对莫愁老师说算了,即使查出来了,又能怎么样呢?这个学期过去一半了,在班上把学生的疑虑解释清楚,平安度过这个学期算了。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 后来,莫愁老师通过缩小调查范围、查对笔迹等方法查到这个写信人。这是一个女生,是今年从外地转来的。投诉信中之事是听说来的。问她为什么要给校长写信,女生说她觉得莫愁老师做得不好。莫愁打电话叫孩子父母来学校,把这一情况告诉了孩子家长,说孩子是诬蔑老师,家长了解情况后也很生气,家长向老师道歉,并批评孩子,让孩子保证以后不再做这样的事。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 可是过了一个周,这个孩子又给校长写了一封信,说莫愁老师在学生中调查“写信事件”,并当众批评了她,使得学生人心惶惶……莫愁老师一听说就知道是哪个写的了,调查中得知,这个女生居然有一个大胆的想法:把莫愁老师告到区教委——让莫愁老师下岗。闻听此言,莫愁老师更生气了,当即打电话让孩子家长到学校把孩子接回家,说:“这样的学生,我不敢教了,这样下去,不知道还会发生什么样的事!”孩子当着家长的面先是不承认,莫愁老师把她的作业本拿来,与投诉信相比,把其他学生叫来,让学生讲事情的经过。家长起初也不相信,在大量事实面前,女生承认了。之后,莫愁老师把家长及学生叫到校长办公室,摆出该女生的作业本,让校长核查笔迹,让其他学生向校长说明情况。校长听说后,也很生气,说这样的学生学校还没有遇到,身为校长要保护好员工的荣誉。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 当晚,家长把孩子接回家,一是了解情况,二是教育孩子。第二天,把孩子送到学校,可是无论家长怎么说,莫愁老师就是不要这个孩子,莫愁说学生把她告到市教委怎么办,编造一些事情让老师身败名裂,那样就麻烦了。直到一个星期后,莫愁老师才让学生进教室上课,从那以后,这个孩子再没有什么新鲜事了。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 正如上面的两个案例,体现出学生身上个性十足、我行我素、不计后果、想法单纯等特点,这给教育工作带来意想不到的麻烦。学生转到一个新学校,他们换了新环境后,会拿着原环境当参照,当老师和学生的做法与自己的想法不一致时,他们会不顾一切地否定他人,坚持自己认为正确的东西。因此,身为班主任,要多关注转入学生,尤其是留守、离异、单亲家庭的孩子,多与他们沟通,及早发现他们身上的异常。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman] 这两件事,权且当做过眼云烟,或许同仁中能从中找到可以借鉴的地方,以期对今后的工作有所帮助。[/SIZE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P][P][P][P][P][ALIGN=right][SIZE=9pt][SIZE=3][FACE=Times New Roman](作者单位:湖北省襄樊市[/SIZE][FACE=Times New Roman]27[/FACE][FACE=Times New Roman]中学)[/FACE][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P][P][/P][P][/P][P][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P][P][SIZE=9pt][LINE-HEIGHT=12pt][B][FACE=仿宋_GB2312][FACE=Times New Roman][SIZE=3][/SIZE][/FACE][/FACE][/B][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/P][/FONT] |