处理突发事件应注意什么
郑月央老师在《谁为过失埋单》一文提出了这样的问题：谁为这次事件买单？我认为这个事件中的值周班班主任王老师、南的班主任还有学生都存在过失，把全部的过错推到任何一方的身上都是不合理的。我觉得每个人应该为自己的过失买单，承担相应的责任。但我们似乎不应该追究谁买单的问题，而应该思考如果以后再碰到类似的事件班主任如何处理地更好、更完美。这就需要班主任在处理班级事务、特别是处理突发事件的时候应该注意几个方面：
一、现场稳控要果断、有力。
案例中南的班主任在发生值周班班主任动手打学生南的事情发生后赶到现场所采取的现场稳控措施不够果断、有力。南的班主任采取的是“好说歹说，将正处于激烈矛盾的双方拉开来，尴尬的局面暂时得到了缓解”。正如郑学志老师所说的“无助地拉扯本身就是弱势的表现”，正是南的班主任的这种表现，使学生看到了自己班主任处理问题的无能，他们就想到要靠自己，才有了后面的学生蒋为南出头、全班男生集体去“讨公道”的过激行为。其实这个时候应该一声暴喝“住手”，既转移了注意力，又制止了矛盾（郑学志老师的原话），接下去驱散围观学生，把南带离现场再考虑善后的事情就可以了。
二、现场表态要公正、谨慎。
我们在控制了事态的发展后对学生应该有一个表态，目的是给学生吃一颗“定心丸”，为自己处理问题争取时间。所以我们在现场的表态一定要谨慎，说出来的话要让学生觉得班主任会主持公道的，会为受委屈的学生讨回公道的，千万不要让学生觉得你有偏袒任何一方的“嫌疑”。而南的班主任在现场的表态“同学们，任何一件矛盾的产生，总是有对有错的。我们在问题没弄明白之前，不要把话说多了。我敢肯定，谁有错，谁就要负相应的责任。其他的同学不要起哄！”并没有让学生认识到这一点。他本想先打个“预防针”，却没想到引起了本班学生的不满，“学生还是喋喋不休，显然我的这几句话他们还是不太满意。”如果换成我是学生，我的班主任对我说这样的话，我也会不满的。什么叫做“我们在问题没弄明白之前，不要把话说多了”，在场的学生是亲眼目睹整个事情发生的经过，俗话说“眼见为实”，老师这样说就是叫学生不要相信自己的眼睛：你看到的不是事实的真相！学生都这么大了，已经有自己的判断、分析能力了。如果当时南的班主任这样表态可能会好一些：“南，你受委屈了（值周班的班主任动手打人肯定是不对的）！你们是我的学生，我像爱自己的子女一样爱你们，我没有保护好你们，对不起！请你放心，我一定会秉公处理，为你讨回一个公道的。”态度一定要诚恳、对学生的遭遇表示同情，取得学生的信任，那下面处理起来就顺利多了。
三、要选择最佳的时间
突发事件发生后，做班主任的一定要及时处理，宜早不宜迟，千万瞻前顾后，任由事态向不好的方向发展。这个案例中南的班主任认为“学生和那位班主任都需要冷静，干脆等下午课上完了再解决问题”，结果呢，学生并没有冷静下来，下午的课堂上他们“根本就没认真听讲，他们心不在焉。有人哭泣，有人气愤，有人无奈”，也就是说他们不良的情绪在扩散、在加深。如果南的班主任及时处理了，那学生也不会整个下午都是这个情绪。由于没有及时处理，也为后面的一系列事情埋下“祸端”。我知道南的班主任顾忌的是什么，只是让他们冷静一下？我看未必，郑老师真正顾忌的可能是如果当时就去处理事情，就会占用学生的一些学习时间，影响他们的学习成绩。郑老师认为只有在不影响学生学习的前提下才会考虑事件的处理，所以觉得下午第四节的自修课才是解决问题的最佳时间，实际上处理问题的最佳时机已经消失。
四、选择相对隔离的空间
在处理突发事件的时候，空间的选择也是很重要的。南的班主任选择“把南请到了教室外的走廊上了解情况”这是不太妥当的。俗话说“旁观者清”，在教室里的学生就是旁观者，而走廊和教室只有一墙之隔，老师和南之间的谈话他们是听得一清二楚，再加上对班主任的不信任，他们会从中分析出对南不利的话语。如整个过程中郑老师都表现为“安静的听，平静地问，若有所思地点点头”，郑老师认为这是理性的表现，而学生却不这样认为，他们看到了老师的冷漠，所以学生蒋说出了“你不要跟我说话，你不是我们的班主任，你从不替我们说话！”的话。当然郑老师这种不成熟的理性实际上是不理性的，但我想如果郑老师的这个表现没有被其他学生看到会不会好一些呢？所以我个人认为郑老师应该把南请到办公室或者操场上，把南和其他学生相对隔离起来，这样就会把老师一些不恰当做法的影响减少到最少。
五、班主任要做事件处理的主体
郑老师在整个事件的处理上都是充当一个旁观者、协助者的角色，这无疑会降低在学生中的威信。如刚开始时郑老师还没有处理，就将此事上报到政教处，结果学生却拒绝与政教处合作；再如学生对他的现场表态不满时，他却没有采取进一步措施来挽救，只是在自己心里想着一个处理时间的时间，并没有向学生公开表态什么时候处理；在叶校长的办公室里，他也是充当了一个“在场者”，而让叶校长唱独角戏。要知道这事发生在你的班级，虽然你可能没有办法处理（因为涉及到同事），但你也应该积极参与，这样至少可以让学生看到你一直在努力地解决问题。还有我不知道叶校长当时在心里会怎么想，他肯定在怀疑你的工作能力。
六、要注意团队的合作。
在这个案例中，我看到了学生团队合作的力量，遗憾的是作为教育者，教师之间的合作我却没有看到。首先，值周班的班主任如果和郑老师沟通一下，和郑老师一起去调解学生的口角问题或者让郑老师替他来处理的话，也不会有他动手打人的事情。再者，郑老师也是一个人在处理问题，却没有想到让在威信高的老师来帮助自己。最后想到让叶校长来帮忙，自己却不注意合作，只是充当了一个“在场者”。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果郑老师注意团队合作的话，可以弥补自己在能力上的一些不足。
七、要耐心倾听学生的意见
处在青春期中的学生，他们渴望成长，希望能够像大人一样发表自己的看法，同时他们的意见、看法往往是偏激的。我们应该认识到这一特点，尊重学生，要学会耐心、认真地倾听学生的意见，不管是对的还是错的，听听总不会错的。而郑老师认为学生蒋的解释是狡辩，觉得好笑，还对蒋说：“你快走吧，说得越多，错得越多，连南的那点对的都被你说成是错的了。”这当然激怒了蒋，蒋才说出了不敬的话，这也可能是她的心里话。我们经常讲爱学生、尊重学生，那就请耐心倾听学生的意见吧！
以上是我就班主任如何处理班级突发事件一些不成熟的看法，请各位批评指正！
当然，郑老师最后对自己进行了反思是值得我们学习的。我记得有这样一个故事：
日本近代有两位一流的剑客，一位是宫本武藏，一位是柳生又寿郎。宫本是柳生的师傅，当年，柳生向宫本拜师学艺时，曾就如何成为一流的剑客请教老师。柳生问：“以徒儿的资质，练多久才能成为一流剑客呢？”宫本答：“至少10年。”柳生一听10年太久，就说：“如果我加倍努力练剑，多久可以成为一流剑客呢?”宫本笑了笑：“20年。”柳生又说：“我再付出一倍的努力练剑，多久可以成为一流剑客呢?”宫本叹了口气答道：“如果这样的话，你只有死路一条，哪里还能成为一流的剑客?”柳生越听越糊涂。这时宫本说：“要想成为一流剑客，就必须留一只眼睛给自己。一个剑客如果只注视剑道，不知道反观自我，不断反省自我，那他就永远成为不了一流剑客。”
郑老师这样经常地反思自己，他一定会成为“一流的剑客”。