[P] 已投至指定邮箱，在此再贴一下。[/P][P] [/P][P] [P][ALIGN=center][B][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]心气顺了，什么都好说[/FACE][/SIZE][/B][B][SIZE=14pt][/SIZE][/B][/ALIGN][/P][P][/P][P] [P][ALIGN=center][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]广东省佛山市三水区工业中专[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman] [/SIZE][/FACE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]王金凤（[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]528100[/SIZE][/FACE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]）[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P] [FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]案例中，健的家长之所以得理不饶人，狮子大开口，医药费、检查费、[/FACE][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]营养费、误工费、精神损失费等等，什么都要，且一分钱都不能少，我想这在很大程度上与他当时的“气”不顺有着很大的关系。心气顺了，什么都好说。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]那么，我们先来看看健的家长的“气”究竟是从哪儿来的？[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]健的家长之所以“突然来到办公室”，并向董老师表达强烈不满——“老师，我的孩子是来上学的，不是来挨打的。”是因为他接到了他侄儿的电话。那么，他侄儿在电话中到底对他说了些什么，让他如此生气呢？从案例来看，他侄儿的话大概有两层意思。一，健被同学雄打了，且打得不轻——被雄“压在地上，拳打脚踢”。二，“同学们都在旁边喊加油”。果真如此，这也确实让健的家长生气——一气雄太凶，二气自己的儿子健太没用，三气同学们都欺负他儿子。人心都是肉长的。将心比心，哪个家长不心疼自己的孩子？哪个家长高兴自己的孩子被人欺负？！而更让他生气的是，自己的儿子被人“压在地上，拳打脚踢”，在场的同学不但不拉，反而还“在旁边喊加油”。岂有此理？“这还了得”！[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]至此，健的家长生气已是自然而然的事了。他不仅生打他儿子的雄的气，也生他自己儿子健的气，还生着做他儿子健班主任董老师的气。真可谓是气不打一处来。于是，他“班都没上”，急忙赶到学校，一是要了解情况；二是要为他那被人欺负的儿子出口气——我儿子好欺负，可他老子不好惹！甚至，我们可以大胆地推测，他就是要闹一闹，让人家知道他“不好惹”，下次别再欺负他的儿子。其实，他也未必就真的不好惹，只是一时气愤罢了。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]因此，在班主任董老师还不能清楚地告诉他究竟是怎么回事的情况下，他两次毫不客气地（“他火气有点大”，“这怎么行？”）拒绝了董老师的温柔规劝——“您先冷静，等我调查清楚后再答复您好吗？”“您先回去，我处理好了，我再给您汇报行吧！”[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman] [/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]试想一下，他会回去吗？他肯定不会回去！因为他什么都还没有搞清楚，他不可能就这样窝着一肚子气跑回去的。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]既然如此，那么，班主任董老师就要想办法捋顺健的家长心中的“气”。如何捋呢？[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]1[/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]、理解。[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]董老师首先要理解健的家长。试想一下，他正在上班上得好好的，突然接到了他侄儿的电话，说他儿子在校被人打了。他又不知道具体情况，他能不着急吗？不要说他“只有这么一个儿子”，就是有十个八个，那也是他心头的肉啊。于是，他又要请假又要赶路，火急火燎地跑到学校，所以他“火气有点大”，说几句过头话，也是人之常情，是完全可以理解的。董老师千万不能认为健的家长就是来找事的。理解，很重要！只有董老师真正理解了健的家长的行为，那么才有可能与之进行积极有效的沟通。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]2[/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]、尊重。[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]当健的家长正在气头上时，董老师不要急于劝他回家等候自己的处理结果。而是要找个适合的地方，先请他坐下来，再给他泡上一杯茶或端上一杯水。若董老师是男的且抽烟，那么不妨敬他一支烟。若董老师不抽烟，那么就说：“真不好意思。我不抽烟，身上没有烟。”不管他抽烟还是不抽烟，你这一举动，一定会让他感受到你对他的尊重。若董老师是位女教师，那么随他的便，他抽烟，你别反感；他不抽就更好。常言说：伸手不打笑脸人。无论怎样，经过这样的处理，我想，他的火气恐怕已经消了一大半了。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]3[/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]、倾听。[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]有的家长，表面上看起来蛮不讲理，在办公室大声嚷嚷，好像吵架一样，甚至还对班主任指手画脚、说三道四。实际上，这是他好面子的一种表现，一番无理取闹之后，他觉得面子挣回来了，也就不再闹了。所以，这时候董老师最好的办法就是“无为”——什么也别说，只须耐心地倾听，并适时地给他添茶加水。即使他说得不对不好听，你也不要去辩驳。他说完了，他的气也就消了。到那时，你再说，他也容易接受。如果现在他说一句，你辩一句，话上赶话，三五个回合，就会火冒三丈，不欢而散。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]4[/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]、道歉。[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]等健的家长把话说完之后，董老师一定要向他道歉。你可以这样说：真对不起啊，耽误了您的上班时间，还让您跑了这么远的路，又急又气的。实在是不好意思，给您添麻烦了。健和雄在教室里打架，我有责任，说明我这个班主任还有很多工作做得不够，以后我一定要注意改进方法，加强管理；也希望您给我多提提意见。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]5[/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/B][B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]、陈情。[/FACE][/COLOR][/SIZE][/B][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]不过，您也知道，像健和雄这么大的孩子，正是好斗的时候，个个犹如好斗的公鸡。刚才还是好好的，一转身就打起来了。健和雄打架，也是突然之间的事。您都看到了，我正在调查处理，我准备把情况搞清楚了，再打电话给您说说，没想到您侄子先通知了您，让您生了这一场气。其实，也不是“同学们都在旁边喊加油”，只是几个调皮鬼在那起哄，班长他们都在那拉架呢。说真的，班级学生打架，我比您还着急还担心。班长喊我，我立马放下手头的活，跑到教室。刚把他俩拉开，我就把健带到校医处检查了，破了一点皮，已经用上药了。您看您儿子健不是好好地站在那儿吗？如果您还不放心，那么我就把情况向学校领导汇报一下，请求学校派人陪您一起带着健去医院检查，同时也通知雄的家长到场，让学校来协调解决。您看怎样？[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]今天这事，雄确实不占理。虽然健路过时不小心将他的书本挤掉在地上，但他也不该张口就骂，更不该动手就打。至于雄这个学生，我们一定会对他加强教育、严肃批评，并要求他在班级作检讨、向健赔礼道歉。另外，我也要和他的家长说说这事。有可能的话，我还要到他家里去一趟，希望他家长对他严加管教。如果董老师对雄的家庭情况十分熟悉，那么此时最好是把他的家庭情况简单地说一说，以求最大限度地争取健的家长对其同情、谅解与宽容。[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P] [FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt]话说到了这个份上，既给了他面子，又给了他里子。我相信，健的家长是不会再纠缠下去的，因为人的本性都是善良的通情达理的。他刚来时气势汹汹胡搅蛮缠（姑且用这样的词语来形容），是因为他心气不顺。现在你把他的心气给捋顺了，他也就讲理了。他讲理了，接下来的事不也就好办了？！[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P][FACE=Arial][COLOR=black][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman][/FACE][/COLOR][/SIZE][/FACE][/P][P] [/P] | 
