[P][ALIGN=center][SIZE=3][FACE=Times New Roman]智慧化解家长的不合理要求[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=center][SIZE=3][FACE=Times New Roman]李进成[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]该案例中所呈现出的评论点很多，例如两个学生的矛盾由来已久（因小事动手往往是以前矛盾的积累造成的）却没有得到解决、两个学生大家其他同学却在起哄、面对家长的不合理要求无可奈何等。对于前面两个评析点很多老师都有自己的真知灼见，本人就重点针对后面一个评析点来谈谈自己的看法。[/FACE][/SIZE][/P][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]首先我们看一个智慧故事，从中会找到一些处理问题的思路。[/FACE][/SIZE][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]春秋时候，齐国的齐景公喜欢射鸟，他让一个叫烛邹的人看管那些捕捉来的鸟，可是一不小心，那些鸟却飞走了。齐景公很生气，命令官吏杀掉烛邹。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=black]  [/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black]晏子是齐国的国相，知道了这事就对齐景公说：“烛邹有三条罪状，请让我当面向他一一指出罪状，然后杀他。”齐景公说：“可以。”于是就把烛邹叫来，当着齐景公的面列数烛邹的罪状。晏子说：“烛邹，你为我们齐王看管鸟却让鸟飞了，这是罪状之一。因为这事，使我们齐王为了鸟而杀了人，这是罪状之二。因为这事，使各国诸侯听到这件事，认为我们齐王看重鸟而轻视了人，这是罪状之三。”晏子列数烛邹罪状之后，请求杀掉烛邹。齐景公说：“不要杀了，我听从你的指教。”[/COLOR][/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=black]  [/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black]晏子之所以能成功说服齐王，除了他有明确的目标定位之外还有他特别讲究语言表达的先后顺序和表达方法，知道应该不说什么和说什么，先说什么和后说什么。作为老师也许应该从晏子这里学习一点智慧，面对一些难解决的问题化腐朽为神奇。今天就借助晏子的智慧来分析一下该案例。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=black]  [/COLOR][/FACE]1[FACE=宋体][COLOR=black]、劝说从认同开始。晏子一开始不是摆出说教的态度，而是先认同齐王，说烛邹有罪，并且要当面指出他的罪状，于是得到了齐王的认可。认同往往是沟通的开始，认同又往往从理解对方开始，理解又是从接纳对方的情绪开始。看看案例中老师和学生家长的沟通，面对家长爱子心切的担忧之情，不但没有表示理解、接纳，反而这样说：[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black]“[/COLOR][/FACE][FACE=Arial]没有您想的那么严重，发生矛盾是真，打架也是真，小孩子闹矛盾，老师从中调解就行了，这样吧！您先回去，我处理好了，我再给您汇报行吧！”“处理孩子的事，不能用法院的那些办法来判决，主要以教育为主，不能过多的与金钱挂钩，又是同学，以相互劝告为主。”[/FACE][FACE=Arial]道理固然没错，但很难达到自己想要的沟通效果。这样的语言里面没有基本的理解和尊重，在潜意识里还把家长放在了被教育的位置上。虽然从语气上老师极尽委婉，用的是“您”和“汇报”这样的婉词，但引发对方的反应却是不被理解，不被支持，甚至还会产生偏袒另一方的感觉。所以家长自然会解决能力寻找他的理由来和老师辩驳。[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=Arial]  [/FACE][FACE=Arial]如果借用晏子的语言模式，可以这样说：“是的，孩子在学校受到欺负换做谁都会难过的，关心孩子是每个父母的本能，您的心情我理解。”用这样的语言先和家长的情感上达成一致，家长就会一步步配合老师后面的处理。[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=Arial]  [/FACE]2[FACE=Arial]、用未来的结果来检验眼前的行为。晏子用“齐王重鸟轻人”的结论来暗示由此而产生的后果，让齐王幡然醒悟。因为齐王还有一个更大的关注焦点：扬名诸侯，称霸一方。同样家长心疼孩子是他关注的焦点，金钱也有一定的吸引力，但让孩子成为一个优秀的人才更是家长渴望的。如果老师能跳出眼前的金钱赔偿的问题，把目光引向更大的未来，让家长意识到这样做可能会给孩子树立一个不好的榜样，让孩子变得斤斤计较、不懂宽容，让同学因此而对他有了一些负面看法，会影响孩子的一生的时候，家长也许会重新考虑他的要求了。最理想的效果是把这次打架变成两个学生友谊的桥梁，进而在班里形成一股团结友爱的氛围，这绝对是化腐朽为神奇的神来之笔，教育的财富就隐藏在这些日常事件之中。[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=Arial]  [/FACE]3[FACE=Arial]、调整焦点寻找新的思路。晏子就是从救人的焦点调整到杀人后的危害寻找的新的方法，把救人当做了教化齐王的好机会。案例中老师的关注点始终停留在具体的事件当中，视野不宽，眼界不高，自然难以找到新思路。如果老师时刻注意教育的终极目的就是为了成长孩子，积极从有利孩子成长的方向上寻找方法，看问题的角度和高度就会发生变化。就事论事的处理方式基本上就是为了息事宁人，即使家长碍于老师的情面降低赔偿的金额，但两个学生的矛盾绝对没有得到解决，这不是教育的终极目的。[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][SIZE=3][FACE=Arial]  [/FACE][FACE=Arial]在我们的教育生涯中会遇到各种各样的学生和家长，也会遭遇各种难题，只要我们多一点思考，多一点智慧，总会从中找到解决问题的办法。最后再次强调，方法总比问题多，有效果比有道理更重要。希望借助本文启迪大家面对复杂的问题的时候能找到智慧的沟通之道。[/FACE][/SIZE][/ALIGN][/P]