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    2022年七、八月班主任之友小学版案例评析《私下反馈,还是公开处理?》火热征稿了!!!
    [P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=center][b][FACE=宋体][SIZE=14]私下反馈,还是公开处理?[/FACE][/SIZE][/b][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=center][FACE=宋体][SIZE=12]张志景[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           为了方便家校联系,班主任一般会利用微信、QQ和钉钉等平台建立家长群,平时发发学校通知和学生动态。然而,家长群却也经常成为家长情绪发泄的场所,一言不合就在群里怼天怼地怼空气。人在情绪上头、不理智的情况之下,所谓的群规则,约法三章难免有时候会失效。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           有一天晚上快要11点,我随手打开手机突然发现家长群里炸开了锅。小苏妈妈在群里@了三名学生妈妈说道:三位宝妈好,我家小苏今天回家说跳蚤市场24元老师发给他了。但是在下课放学时给三位同学抢了,我家孩子说本来想抢回来的,但是怕抢的时候打到她们。她们告诉老师,会批评他打人。所以就没抢,思思拿了他22元,欣欣1元,莹莹1元。因为我家孩子与人打招呼会拍一下人家或是跟同学玩时,同学不愿意跟他一起玩时会打同学。因为这些事,他现在不敢轻易跟同学起冲突,望谅解,如在这当中有伤害到同学的也请原谅。十多分钟后,思思妈妈回复道:由老师明天统一问话吧。又过了十多分钟,欣欣妈妈也进行了回复:我问了欣欣,她明确表示没有抢同学的钱。我十分肯定我的女儿不会这样做。她表示这个一块是由另一个同学给她的,要买她的一个玩具放大镜,买了之后又不要那玩具还给欣欣了,玩具既然不买了,欣欣要还一块钱给那同学的,这个买她玩具的同学不是小苏同学。同时也请班主任明天将此事问清楚。又过了4分钟,莹莹爸爸也出来回应此事:小孩睡了,明天好好问一下她,问清情况,看看有没有什么误会,我也觉得我家小孩胆小,应该不会抢人东西,如果真的是那样我会好好教育她,不好意思。又过了十多分钟,也许是意难平,莹莹爸爸又补充道:我叫醒了我家姑娘,刚才问了她。她说自己拿了2个硬币和小苏换2元纸币,而且是经过他的同意才交换的,而不是抢,我家姑娘胆小,相信她不会抢同学的钱,明天由张老师处理,了解什么情况。此时距离事发已经了半个多小时,我才发现了这一情况。还好三个被控诉的家长还比较理智,没有引发进一步的冲突。我赶紧出面@涉事的4名家长在群里发言道:大家不要着急,明天我会叫过来了解情况。在事情没有清晰之前不要轻易下判断,轻信一家之言,明天我会还原事情的真相,第一时间妥善处理这个事情。小苏妈妈还在继续@欣欣妈妈进行控诉,但随后便淹没在其他3名家长的回应之中,她们都表示麻烦班主任明日调查一番。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           跳蚤市场活动办得挺顺利,在处理赚来的钱时,我给了大家三个选项:A,捐给偏远山区的小朋友。B,当作班费。C,各自拿回去。经过民主投票,大部分人选择了C各自拿回去。没想到却发生了这档事,深夜还在群里“炸群”,不私聊我解决,这让我的心情很不美丽。但是我知道这场危机,我退无可退,既然家长是当众问询,我必然也要当众回复,不然其他家长会以为我没有及时处理此事。同时我也意识到这是一个向全班家长展示我作为班主任如何处理学生矛盾的契机。处理得好将获得家长更多的信任,有利于我接下来的班主任工作,也会减少这种“炸群”的事件。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           于是,隔天上学我第一时间将四名小同学喊到办公室,调查事情的经过。为了让事情的处理更有说服力,我将手机录音打开,也告诉了小同学要说实话,我已经开始录音,我们的谈话会被记录下来。小苏同学刚开始的述说比较偏向昨晚小苏妈妈的说法,把3位同学拿了多少钱说得很清楚,却难以表达前因后果。这对二年级的小同学来说确实有点难,于是我就和他从头梳理事件,不时地向其余三名同学征询意见,确认关键事件,在几轮的确认后最终达成一致,我又从头到尾复述一遍,学生稍加补充还原了事情真相,然后对她们的情况分别进行了处理。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           最后将处理的结果在家长群里进行了通报,以下是具体内容:[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           各位家长,大家好。以下是对昨晚事件的通报:早读的时候,我叫四个同学过来了解情况,结论是三个小同学并没有抢别人的钱货,但是存在找零不清和购买东西又想反悔等情况。以下是我整理的详细情况:小苏同学在星期四下午第一节课从张老师处领取了24元因跳蚤市场所出售玩具的钱财。其24元在第一节课的课间,分别流向了莹莹1元,欣欣1元,思思22元。为什么会这样子?[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           思思22元,其中小苏20元向思思购买宝石玩具,2元购买哆啦A梦玩具,共收他22元,后来经过了解思思的宝石只打算卖2元,小苏丢下20元之后就离开了,也没有找零,存在找零不清的问题。之后回家,小苏对购买的东西不满意,所以才会有后续的纠纷。针对这个情况,已经让思思同学找零18元给小苏同学,教育了钱货两清,当自愿购买,货物没有问题时,契约达成,不能随意反悔。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           莹莹1元,是因为小苏和莹莹在玩换钱游戏,第一次两人交换了一元的硬币,不存在任何一方亏损,第二次小苏用2个一元硬币向莹莹换取了1个一元硬币,换取的过程中自主自愿,没有强迫行为,已经让莹莹归还不当所得1元。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           欣欣1元,欣欣作为小苏的同桌,当小苏获得24元,包括一张20元,4个一元硬币的时候,是比较羡慕的。于是表达了自己的羡慕之情,我也很想要硬币,此时小苏就主动赠与了欣欣1个一元硬币。询问当事人后,承认赠与行为自主自愿,不存在强迫行为。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           以上调查取证,当事人的对质,均有录音为证,会发给几个当事人家长,避免有其他的误会和质疑,以上便是昨晚事件的全部处理过程,敬请周知。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           另外,通过这个事情,有些事情我觉得还是很有必要借此说明:1.在没有了解事情真相前,不要下判断,你知道的真相只是从自己的孩子口中得知,只是片面的、不客观的。毫不客气地说,一般都是言及对自己有利的部分,所以会失真。2.作为家长,一个成年人,我希望我们大家的沟通能更加理性,有一个文明成年人该有的样子,合理表达自己的述求,不言辞激烈。3.如果您有什么问题,尽量与我单独沟通,尽量不要影响其他家长。最后,对被影响的家长说一声抱歉,也希望大家朝着共同的愿景,希望小同学越来越好,一起努力。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           在群里公示完之后,其余家长纷纷为我的做法点赞。小苏妈妈也进行了回应,首先感谢我处理此事,其次表示“有事不可以说还是不能在此说???”三个问号表达了小苏妈妈的强烈不满,最后和3名家长表示了歉意。3名家长也和和气气做了回应,此事正式落下了帷幕。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           回顾这个事情,我其实挺伤心的。有点多做多错的感觉,为学生多办活动,却也容易招来麻烦,还不如不做。可是很快我便回过神来,不能因噎废食,甚至这次的摩擦何尝不是学生一次很好的成长契机?事情的最后,小苏妈妈带有强烈情绪的3个问号,其实我能感受到她的愤怒。但是我没有再给她回应,凡事点到即止,懂的都懂,不必再有正面冲突,更何况小苏妈妈正在气头上,一言不合容易爆发更大的矛盾。通告最后和家长补充的3点其实我确实是想表明尽量私底下沟通,因为我不想让大家产生这个班级怎么天天出事的坏印象,把影响降到最小。同时用行动隐晦地表明我的态度,公开在群里质问,我就会公开回应,私下反馈问题,我就会私下反馈处理情况。这两种我都会处理,差别在于如果是你的问题,我的公开处理可能会使你颜面尽失。所以我们还是尽量采用私下处理比较好。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           我想家长们最后是意识到了我的意思,包括小苏妈妈。因为自从这个事情之后,尽管小同学们会不时出现一些摩擦,但是家长群再也没有着过火。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           深圳市南山区阳光小学[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P]
    [ 此贴最后由 小学版 在2022/6/1 9:16:45编辑过 ]
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      您好!最近我和您也有类似的遭遇,家长也是在深夜炸群,发生这种事情着实揪心,感觉是好心办坏事了。“但行前路,无问西东”,我们不能因为个别现象而放弃原有想法,而是更进一步思考把工作做细做实。[SIZE=9pt]这种糟糕的情绪可能需要一段时间来消化,我们必须认清事实,并非每一个人都受过良好的教育,也并非人人都能接受教育,唯有调整好心态重新出发!为了那些可爱的孩子们![/SIZE]
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        一、客观分析作者在此次家长群纷争处理中的做法
        (一)可取之处
        1.晚上11点钟群里起的波澜,第二天即了解情况,厘清来由,比较及时。
        2.将和学生的谈话录音发给当事家长而不是家长群,比较合适。
        3.面向全体家长陈述整个事件,尽量还原事实以正视听,很有必要。
        4.补充3点表明态度,明确家长公约,倡导共同遵守,利于班级建设。
        5.家长的留言让作者灰心,但仍冷静复盘整件事情,勤于反思。
        (二)不足之处
        “事情处理过,并不等于处理完”。表面看,老师该做的、能做的都做了,特别是告状家长也向其他三位家长道歉了,看似做得还很成功,皆大欢喜,从此翻篇。
        但为什么这位家长还在群里留言“有事不可以说还是不能在此说”,并打上了三个大大的问号。显然,家长能读懂老师补充的这三点意思——有事当然可以说,也可以在此(群)说,只是建议私下说,不在群里公开说。那为什么还要这样明知故问呢?因为:事情看似处理完,但情绪还没有消化完。
        1.作为一个成年人,在读到群里班主任对自己的训诫:以后了解事情真相前不要轻易下判断,不要言辞激烈,不要在群里影响其他家长,特别是要有“一个成年文明人该有的样子”时,都会有情绪吧?
        2.在没经过作为监护人的自己同意的情况下,将孩子的声音发给几位当事家长,也会有情绪吧?
        3.作为一个未成年人——告状家长的孩子,在读到“语言失真”字眼时会怎么想?老师觉得我在撒谎吗?以后同学会怎么看我……?
        4.作为一个未成年人——二年级的小同学,头天晚上比较偏向妈妈的说法,第二天在老师的梳理和其余三名同学的确认后,重新确认前因后果,这个过程中,孩子内心的纠结、担心、不知所措……会是什么样?
        二、结合您的自身经验,提出您在面对类似情况时的处理方式及建设性意见
        1.开展“跳蚤市场”活动前,想一想:二年级的孩子适不适合?会不会存在找零错误、钱货不清的可能?能不能用人民币学习教具代替(特别是在当前疫情还没彻底清除的情况下)?
        2.开展“跳蚤市场”活动时,细致观察,明察秋毫,及时了解活动现场发生情况,争取第一时间解决。
        3.开展“跳蚤市场”活动后,在班级进行活动小结,询问活动感受、活动收获,争取在放学回家前处理完问题。
        4.家长在班级群掀起波澜后,先换位思考:如果我是告状家长……如果我是另三名家长……
        建议:
        1.无论是哪一方家长,都不是对手,更不是敌人;而是家校共育的同伴,携手前行的战友。
        2.无论是哪一方孩子,都是受到保护的未成年人,都是待帮助、教育的学生。
        3.班级问题的解决,既要有速度、广度、深度,更要有态度、效度、温度。
        4.家校磨合的过程中,出事不一定是坏事,表面的风平浪静不一定是好事,关键在于老师冷静、智慧的处理。
        三、家长群已成为家校沟通及班级管理中不可或缺的载体,如何合理地管理、规范家长群
        1.理念上由权威到引领,思想上由管理到治理,行为上由指挥到合作,情感上由灰心伤心到以心换心。
        2.教之有情,育之有法。面对新的时代背景、社会心态,多读一读任小艾、李镇西、魏书生……比较着读、思考着读、带着问题读。
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          [P][FACE=宋体]  在网络信息发达的今天,家校的联系、沟通方式有很多。现在,使用面最广的就是微信。几乎每个班级都有自己的微信群,班级微信群的建立对班主任工作确实起着积极的作用,在家校沟通上也带来了许多的便利,但是如果微信群管理不好,在使用过程中方法不当,也会带来一些麻烦,就如论坛中张老师所提到的这一类案例,很多班主任都遇到过。案例中不难看出张老师是一位很有耐心,又很细心的一位班主任,最后也比较完美地处理完这一事件,只是这样做需要花费大量的时间,耗费大量的精力。但如果能够防萌杜渐,也许后期就轻松很多。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  作为班主任,首先要明确班级微信群的主要功能:①班主任及任课教师发布作业信息、通知、提醒等。②分享班级情况,如课堂、大型活动。③家委会重要信息通知,班级重大问题讨论等,如线上家长会。明确了群功能,那么作为班主任该如何规范微信群,让其能起到积极的作用呢?[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  一、建群之初,明确规则[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  我在接手这一届一年级的时候,报名这一天,让家长扫码进两个群,一个是班级的通知群,一个是交流群,进群后改称呼为学生姓名+爸爸或妈妈,两群建成后,马上以简洁明了的语言发表群公告,告知家长们微信群的规则、要求。比如通知群的要求是:①此群仅老师或家委会发布重要通知,比如作业布置、活动安排等。②此群不可以讨论,如有疑问可以私信班主任。班级交流群的规则是:①交流群只发表与孩子教育有关的信息。②不可拉票、集赞等。③内容必须正能量,如果家长之间有分歧须私聊。两个群都必须遵循安静原则和相互尊重的原则。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  在开学初的一段时间,肯定会有家长忘记规则,如果我看到了,会马上私聊或电话通知,这样一段时间之后,家长对两群的规则就渐渐明了了。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]
          [/FACE][/P][P][FACE=宋体]  二、出现问题,及时制止[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  虽然已告知家长如有纠纷可以私下与老师联系,或者私下协商,但是难免也会出现一些让人头疼的现象,就像案例中张老师说的这一事件。如果因为孩子之间的问题,家长在群里互相言语攻击甚至谩骂,班主任要第一时间电话联系相关家长,结束群里互撕现象。这时候教师千万不能参与群里的讨论,这种情况下,不管老师在群里怎么说,都会处于被动甚至劣势状态,因为还有40多位孩子的家长在旁观。处于对立面的家长也不想在这么多双眼睛下甘拜下风,而班主任的及时制止,也等于给对方找了一个台阶,然后私下交流,那情况可控性就强多了。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]
          [/FACE][/P][P][FACE=宋体]  三、群体现象,措辞严谨[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  班级群体现象,就是当班级群中大多数家长都有些类似的想法的时候。作为班主任需要对所有家长进行解释说明,这时候的言语必须经过斟酌。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]这届孩子在一年级时,学校里开展了一次手抄报评比活动。学生上交了作品之后,我把获奖的优秀作品,拍照传到班级交流群中,后来有家长在群里婉转地表示,这样的作品是家长帮忙完成的,水分很大。当时看了之后,想想肯定有很多家长心里有这样的想法,只是没有在群里说而已,于是我就写了这样一段话:[/FACE][FACE=黑体]孩子成长的每一个阶段,都有父母的陪伴与参与,当孩子蹒跚学步时,你牵着他的小手,让他慢慢学会了走路,然后自由奔跑。现在孩子要学习做手抄报,当他遇到困难,请你握着她的小手帮一帮他……这位家长的建议也很好。所以我们作为父母也要学会慢慢放手,让孩子慢慢学会该掌握的本领……[/FACE][FACE=宋体]这一番话得到了家长的支持的赞同。然后家长在群里交流讨论了该怎样帮助孩子,怎样把握好这个度。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  后来每当看到群里有群体现象时,我都会站在家长的角度,分析问题,认真慎重地组织好一段话发给大家。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]
          [/FACE][/P][P][FACE=宋体]  四、榜样引领,一举数得[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  有时候我们作为任课教师常常抱怨,为什么学生的回家作业差别会这么大,为什么有的孩子回家作业家长一点都不会管。其实很多情况下,家长们不知道该怎样做,不知道具体的标准是怎样。自从孩子们有回家作业后,每周我都会进行一两次回家作业展示活动,把优秀作业拍成照片上传到交流群。当你出示了一些好的榜样,让家长能看到优秀的孩子是这样的,他们才会有目标,才会对孩子提出要求,让微信群里的表扬起到引领作用。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]  当然,对于孩子们的作品、作业或者事迹的表扬,我大多数采用的是不公开姓名的方式。[/FACE][/P][P][FACE=宋体]
          [/FACE][/P][P][FACE=宋体]  总之,管理好班级微信群,就能够让家校的沟通更加顺畅,更好地教育每一个孩子,更好地引导每一位家长。对班主任工作也能起到积极的辅助作用。[/FACE][/P]
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