[P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=center][b][FACE=宋体][SIZE=14]私下反馈，还是公开处理？[/FACE][/SIZE][/b][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=center][FACE=宋体][SIZE=12]张志景[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           为了方便家校联系，班主任一般会利用微信、QQ和钉钉等平台建立家长群，平时发发学校通知和学生动态。然而，家长群却也经常成为家长情绪发泄的场所，一言不合就在群里怼天怼地怼空气。人在情绪上头、不理智的情况之下，所谓的群规则，约法三章难免有时候会失效。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           有一天晚上快要11点，我随手打开手机突然发现家长群里炸开了锅。小苏妈妈在群里@了三名学生妈妈说道：三位宝妈好，我家小苏今天回家说跳蚤市场24元老师发给他了。但是在下课放学时给三位同学抢了，我家孩子说本来想抢回来的，但是怕抢的时候打到她们。她们告诉老师，会批评他打人。所以就没抢，思思拿了他22元，欣欣1元，莹莹1元。因为我家孩子与人打招呼会拍一下人家或是跟同学玩时，同学不愿意跟他一起玩时会打同学。因为这些事，他现在不敢轻易跟同学起冲突，望谅解，如在这当中有伤害到同学的也请原谅。十多分钟后，思思妈妈回复道：由老师明天统一问话吧。又过了十多分钟，欣欣妈妈也进行了回复：我问了欣欣，她明确表示没有抢同学的钱。我十分肯定我的女儿不会这样做。她表示这个一块是由另一个同学给她的，要买她的一个玩具放大镜，买了之后又不要那玩具还给欣欣了，玩具既然不买了，欣欣要还一块钱给那同学的，这个买她玩具的同学不是小苏同学。同时也请班主任明天将此事问清楚。又过了4分钟，莹莹爸爸也出来回应此事：小孩睡了，明天好好问一下她，问清情况，看看有没有什么误会，我也觉得我家小孩胆小，应该不会抢人东西，如果真的是那样我会好好教育她，不好意思。又过了十多分钟，也许是意难平，莹莹爸爸又补充道：我叫醒了我家姑娘，刚才问了她。她说自己拿了2个硬币和小苏换2元纸币，而且是经过他的同意才交换的，而不是抢，我家姑娘胆小，相信她不会抢同学的钱，明天由张老师处理，了解什么情况。此时距离事发已经了半个多小时，我才发现了这一情况。还好三个被控诉的家长还比较理智，没有引发进一步的冲突。我赶紧出面@涉事的4名家长在群里发言道：大家不要着急，明天我会叫过来了解情况。在事情没有清晰之前不要轻易下判断，轻信一家之言，明天我会还原事情的真相，第一时间妥善处理这个事情。小苏妈妈还在继续@欣欣妈妈进行控诉，但随后便淹没在其他3名家长的回应之中，她们都表示麻烦班主任明日调查一番。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           跳蚤市场活动办得挺顺利，在处理赚来的钱时，我给了大家三个选项：A，捐给偏远山区的小朋友。B，当作班费。C，各自拿回去。经过民主投票，大部分人选择了C各自拿回去。没想到却发生了这档事，深夜还在群里“炸群”，不私聊我解决，这让我的心情很不美丽。但是我知道这场危机，我退无可退，既然家长是当众问询，我必然也要当众回复，不然其他家长会以为我没有及时处理此事。同时我也意识到这是一个向全班家长展示我作为班主任如何处理学生矛盾的契机。处理得好将获得家长更多的信任，有利于我接下来的班主任工作，也会减少这种“炸群”的事件。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           于是，隔天上学我第一时间将四名小同学喊到办公室，调查事情的经过。为了让事情的处理更有说服力，我将手机录音打开，也告诉了小同学要说实话，我已经开始录音，我们的谈话会被记录下来。小苏同学刚开始的述说比较偏向昨晚小苏妈妈的说法，把3位同学拿了多少钱说得很清楚，却难以表达前因后果。这对二年级的小同学来说确实有点难，于是我就和他从头梳理事件，不时地向其余三名同学征询意见，确认关键事件，在几轮的确认后最终达成一致，我又从头到尾复述一遍，学生稍加补充还原了事情真相，然后对她们的情况分别进行了处理。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           最后将处理的结果在家长群里进行了通报，以下是具体内容：[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           各位家长，大家好。以下是对昨晚事件的通报：早读的时候，我叫四个同学过来了解情况，结论是三个小同学并没有抢别人的钱货，但是存在找零不清和购买东西又想反悔等情况。以下是我整理的详细情况：小苏同学在星期四下午第一节课从张老师处领取了24元因跳蚤市场所出售玩具的钱财。其24元在第一节课的课间，分别流向了莹莹1元，欣欣1元，思思22元。为什么会这样子？[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           思思22元，其中小苏20元向思思购买宝石玩具，2元购买哆啦A梦玩具，共收他22元，后来经过了解思思的宝石只打算卖2元，小苏丢下20元之后就离开了，也没有找零，存在找零不清的问题。之后回家，小苏对购买的东西不满意，所以才会有后续的纠纷。针对这个情况，已经让思思同学找零18元给小苏同学，教育了钱货两清，当自愿购买，货物没有问题时，契约达成，不能随意反悔。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           莹莹1元，是因为小苏和莹莹在玩换钱游戏，第一次两人交换了一元的硬币，不存在任何一方亏损，第二次小苏用2个一元硬币向莹莹换取了1个一元硬币，换取的过程中自主自愿，没有强迫行为，已经让莹莹归还不当所得1元。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           欣欣1元，欣欣作为小苏的同桌，当小苏获得24元，包括一张20元，4个一元硬币的时候，是比较羡慕的。于是表达了自己的羡慕之情，我也很想要硬币，此时小苏就主动赠与了欣欣1个一元硬币。询问当事人后，承认赠与行为自主自愿，不存在强迫行为。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           以上调查取证，当事人的对质，均有录音为证，会发给几个当事人家长，避免有其他的误会和质疑，以上便是昨晚事件的全部处理过程，敬请周知。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           另外，通过这个事情，有些事情我觉得还是很有必要借此说明：1.在没有了解事情真相前，不要下判断，你知道的真相只是从自己的孩子口中得知，只是片面的、不客观的。毫不客气地说，一般都是言及对自己有利的部分，所以会失真。2.作为家长，一个成年人，我希望我们大家的沟通能更加理性，有一个文明成年人该有的样子，合理表达自己的述求，不言辞激烈。3.如果您有什么问题，尽量与我单独沟通，尽量不要影响其他家长。最后，对被影响的家长说一声抱歉，也希望大家朝着共同的愿景，希望小同学越来越好，一起努力。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           在群里公示完之后，其余家长纷纷为我的做法点赞。小苏妈妈也进行了回应，首先感谢我处理此事，其次表示“有事不可以说还是不能在此说？？？”三个问号表达了小苏妈妈的强烈不满，最后和3名家长表示了歉意。3名家长也和和气气做了回应，此事正式落下了帷幕。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           回顾这个事情，我其实挺伤心的。有点多做多错的感觉，为学生多办活动，却也容易招来麻烦，还不如不做。可是很快我便回过神来，不能因噎废食，甚至这次的摩擦何尝不是学生一次很好的成长契机？事情的最后，小苏妈妈带有强烈情绪的3个问号，其实我能感受到她的愤怒。但是我没有再给她回应，凡事点到即止，懂的都懂，不必再有正面冲突，更何况小苏妈妈正在气头上，一言不合容易爆发更大的矛盾。通告最后和家长补充的3点其实我确实是想表明尽量私底下沟通，因为我不想让大家产生这个班级怎么天天出事的坏印象，把影响降到最小。同时用行动隐晦地表明我的态度，公开在群里质问，我就会公开回应，私下反馈问题，我就会私下反馈处理情况。这两种我都会处理，差别在于如果是你的问题，我的公开处理可能会使你颜面尽失。所以我们还是尽量采用私下处理比较好。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           我想家长们最后是意识到了我的意思，包括小苏妈妈。因为自从这个事情之后，尽管小同学们会不时出现一些摩擦，但是家长群再也没有着过火。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P][P][LINE-HEIGHT=16.0p][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=12]           深圳市南山区阳光小学[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/P]