班主任如何对待家长的不合理要求
                         江苏省泰兴市新市中心小学       张建权   陈云芳
 班主任在工作中，往往会遇到家长提些不合理的要求 。对此，班主任如何对待，从而既婉言回绝，不给家长难堪，又能加强沟通，取得家长信任呢？崐
一．突现目标，寻求一致
有些家长提出不合理要求，是因为他们对老师的内心世界不了解。对此,可弄清家长的真正目的，把握家长与教师目标的联系点，沟通联系，求得统一。如：一家长找到班主任小李，说孩子学业成绩差，怕参加兴趣活动而影响学习，请老师别让孩子参加。小李是这样解释的：“是啊，组织兴趣小组前我也担心过，这孩子学习基础不是很好，我怕他参加了兴趣小组而耽误学习。但又一想，其他人都参加了，不让他参加，他一定不好受。再说，开展兴趣活动的重要目的就是开发孩子的智力。于是就抱着试试看的态度让他参加了。事实表明，参加兴趣活动后，他变活泼了，学习也认真了，你看他近期的作业就有了明显进步。”听班主任这一说，再看看孩子的作业，家长高兴地回去了。在这里，班主任通过对该生参不参加兴趣小组的精心考虑，突现了促使孩子把学习搞上去的目 标，寻求了家长与教师目标的一致，使家长知道：老师想的和自己想的一样，都是从孩子的成长考虑，甚至比家长想得还周到，因而收到了理想的效果。崐
二。引入情境，现场疏导
一般而言，家长当着班主任一人能够提出的不合理要求，在大庭广众之下则可能难以启齿。因此，一旦家长提出不合理要求 ，可把他们引入相关情境，进行现场疏导，借助事实说服。如：一家长找到班主任，谎说孩子视力差要求老师给其调位。班主任马上把他带到教室，对坐在该生前面的学生一一介绍，对一个个儿略高的孩子的视力作了说明，并告诉该家长，班级座次安排是以学生身高和视力为依据的。孩子视力正常，个儿又高，坐在前面不仅会影响他人，自己也觉得别扭。老师说得在情在理，且又面对这么多学生，家长则无话可说。所以会取得如此效果呢？除了班主任老师的公正外，其重要原因之一就是发挥了情境的压缩效应和事实的说服效应。崐
三．争先出手，防患末然
极个别家长往往凭自己的地位和权力向班主任提出给孩子特别关照的要求，由于他们地位的特殊性，一旦让他们提出要求，班主任则会处于被动地位。我们知道，由于所提要求的不合理性，因而一般家长难直接表露。为此可专心静听，细心揣摩，领会意图，把握时机，及时出手，拦住话题，防患末然，从而争取主动。请看下面一段对话：
家长：张老师，学期快结束了，我来看看孩子的学习情况，他各方面还不错吧？
老师：肖科长，你好。你孩子本学期各方面都有明显进步。
家长：距“三好生”可能还有差距吧？
老师：我看啊，如果学习上再加把劲，对班级的事再多关心一些，下学期同学们一定都会投她的票，她也一定会给你带回“三好生”的奖状。这不，这学期就差这么几票，我真为他可借。别急，下学期再来。
家长：好！谢谢你啦。崐
请看，班主任从家长的谈吐中知道，该家长来是为让孩子当上“三好生”，便来了个主动进攻，拦住话题，既婉言拒绝了家长末提出的要求，又给了家长能实现目标的希望。崐
四．真情回报，打消顾虑
“可怜天下父母心”，有时，家长提一些要求，完全是出于对孩子的娇惯。对此，班主任要予以理解，并借助语言表述自己对学生真诚的爱，让家长打消顾虑。这样，他们就再不会“固执己见”了。如：为让学生经受磨练，班级决定组织夏令营活动。一家长找到班主任，说孩子身体不好要请假。班主任知道家长的意思，忙说：“身体不好就不勉强了，真是可惜，这么好的机会错过了。昨天我还专门找他谈过，问他：‘你这么小，吃得消吗？’可他调皮地说：‘个子虽然小，保证吃得消。’他虽这么说，我还是不放心，招呼两个大个儿同学负责在路上帮助他。我还跟他说，在途中一直跟在我后面呢？不谈这些了，让他在家安心休息吧。”真是奇怪，老师话音刚落，家长竟改口道：“张老师，你想得真周到，孩子交给你我放心。其实他也没啥大病，就让他去吧。”家长听了班主任一席话为什么会改口呢？主要原因在于班主任通过对夏令营准备工作的介绍，把自己对这个特殊孩子特殊照顾的事儿全部告诉了家长，让家长知道了老师的真情实意，有这样的老师，家长还有什么不放心的呢？
五。设身处地，构筑台阶
有时，家长提出不合理的要求往往是一时冲动，要他们马上收回意见，则难以作到。此时，班主任可设身处地，给家长台阶，为他们解脱。如：学期结束时学校补收代办费，一家长生气地找到班主任，说学校乱收费，坚决不缴。班主任没有针锋相对，她先把学校给班级的结算清单一一讲给家长听，并对照清单和行政部门下发的籍本订单，把簿本 一一拿给他看。渐渐地，该家长语音变低了。班主任见他满脸通红，便接着说：“其实，也不能怪你生气，因为今年补交的款额较大，你不了解情况，再加上社会上乱收费的现象不时出现，谁不疑心呢？不过，我们学校收费都是合理的。这样吧，如果手头紧张，这钱我先给你交了。”说着就出钱来。此刻，家长已经变生气为感动了，忙说：“这钱你先给我垫上，明天我让孩子带给你。”说完，不好意思地走了。为什么家长满脸怒气而来，满面笑容而去呢？重要原因就在于班主任老师在讲明情况后及时给家长找台阶：一是学校补收款额较大，家长不了解情况，不放心是可以理解的；二是社会上乱收费的现象不时出现，难免家长疑心；三是自己掏出钱来为他垫上。这三个台阶使家长缓步而下，使事情结局很是圆满。