[P][ALIGN=center]2.沟通中出现的问题[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]威尔德说:管理者的最基本能力是有效沟通。[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]沟通是我们每个人每天都要运用的技能,是个人成功的必要条件,是管理的核心,管理者是中沟通的主导,但却很少有人能够用好它。沟通过程中也会出现许许多多的问题:[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]1、自以为是[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。大多数情况下,我们都会固执己见,一味地坚持自己心中的想法,不愿意接受他人给以的建议。与此同时,要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。俗话说的好,正所谓当局者迷,旁观者清。所以我们在看待问题的同时,也要虚心接受他人的建议。[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]2、不善于倾听[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]3、缺乏反馈[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下,好吗?”,问题自然就解决了。当沟通得到了反馈,那就证明这一段沟通是在有效进行的,并不是在做无用功。[/ALIGN][/P][P][ALIGN=left]沟通过程中会出现许许多多的问题,解铃还须系铃人,所以沟通中出现的问题就应该以沟通的方式来解决它,而不是听之任之。[SIZE=9pt][/SIZE][/ALIGN][/P] |