3、遇到蛮横不讲理的家长，怎么办？

           [COLOR=blue]坚信人心都是肉长的[/COLOR]

    [COLOR=red]遇到这样蛮横不讲理的家长，我们当时应该避其锋芒，然后退而设身处地为他着想，控制局面后再对他进行说服教育。我坚信人心都是肉长的，每个人都有良知，如果你真的设身处地站在他们角度想问题了，再为难你他们自己都会觉得不好意思。[/COLOR]

    流云老师，这几天夜晚睡眠质量老不是好，所以昨晚10点多就睡觉了。今天早上才看见你发给我的信息和你22点半发在论坛上的提问：遭遇蛮横不讲理的家长，怎么办？
    学生受伤了，你连午饭都没有吃，把学生送到医院缝合伤口，却遭遇了蛮横不讲理的家长接连炮轰：“我的儿子受伤了，你们看都不让我们看一下，就缝合了伤口，你究竟是那个学生（肇事者）的什么亲戚？你凭什么这么包庇他？你们究竟是什么关系？……”面对着这样咄咄逼人的炮轰，你差点流下了眼泪。你从内心深处发出疑问：[COLOR=blue]面对这样蛮横不讲理的家长，你该怎么办？（见 心中流云2008-03-31 22:27:26留言） [/COLOR]
    我理解你的感受，也为你感到委屈。但是，我觉得你没有必要过分伤心难过。我们农村有句俗话，“人上一百，形形色色，”作为班主任人，只要教过几年书，什么样的家长都会碰到。遇到这样蛮横不讲理的家长，我们当时应该避其锋芒，然后退而设身处地为他着想，控制局面后再对他进行说服教育。我坚信人心都是肉长的，每个人都有良知，如果你真的设身处地站在他们角度想问题了，再为难你他们自己都会觉得不好意思。
    说一个和你班上事件相似的故事吧，也许你能够从中受到启发。
    那时候我还在一所职业中专教书。傍晚时分，我正端起碗准备吃饭，我们班的班长刘红辉就跑了进来：“郑老师不好了，曾杰把刘伟的眼睛打瞎了！”我当时一听，脑袋都懵了：曾杰和刘伟不是一对好兄弟吗？怎么会打架呢？眼睛瞎了，这该是多大的事情啊！
    于是饭都没有吃，很快就赶到出事现场。在路上，刘红辉把情况告诉我，原来是晚餐之后，他们寝室的几个男生吃了饭没事干，就在草坪上摔跤。当刘伟把曾杰摔倒在地上之后，曾杰不服气，翻身又把刘伟压在了身下。可是没有想到，地上有一根凸出来的小木楔，正好插进刘伟左眼里。
    那时候电话还没有现在这么发达，全校程控电话都只有一台。于是，我一边吩咐学生快速把刘伟背到校门口，一边飞跑着到学校办公室里去给医院打电话。医生清创的间隙，我打通了刘伟家长的电话，难过地告诉他我没有做好班主任工作，刘伟和曾杰在学校里玩摔跤，把眼睛刺伤了。同时，我也打通了曾杰家长的电话，告诉他发生了什么事情，并让他迅速准备至少三千多元的医疗费用急用（门诊和手术费用我已经垫交了两千，我估计前面几天应该可以应付）。
    刘伟家在县城，几分钟后，他爸爸、妈妈和几个叔叔就租车赶到医院。他们进医院之后，第一句话就问谁是凶手，然后揪住曾杰就要打。刘伟的一个叔叔气愤愤地说：“哪个把刘伟的眼睛打瞎，我们就把他打残到同样地步！”
    情况变得复杂了。我迅速地把曾杰挡在身后，大声说：“我是他们的班主任，出了这样的事情，首先是我的责任。有什么话你们和我一起说，好吗？”同时，我抓住女同志相对善良的特点，拖住刘伟妈妈说：“事情不出已经出了，再打曾杰除了可以出气之外，已经没有任何作用。现在我们重要的是抢救刘伟的眼睛。”
    一句话惊醒梦中人，刘伟妈妈马上转移了大家的注意力：“你们先别吵，先看看伟伟的眼睛吧！”趁他们进手术室看刘伟的当口，我抓紧时机对曾杰说：“今天你是肇事者，无论他们怎么骂你，或者打你，你都不准辨别和还手。也不准离开，如果你离开，你家长还没有赶到，他们会认为你没有诚意妥善处理这件事情，那样以后会更复杂。现在，你不准离开我半步！”
    我理解刘伟父母此刻的感受，现在我们都只有一个子女，一个子女的完好就等于我们所有子女的完好，一个子女伤残了，全家都会痛苦。此刻他们再愤怒的言行，再霸道的举动都是可以理解的。只是，刘伟已经受伤了，我们没有必要再搭上曾杰。因此，我最重要的事情就是把他们的怒气平息下来，然后好好协商后边的治疗和赔偿。
    当医生肯定地告诉刘伟父母，由于木楔太大，刘伟的眼睛没有办法复原了，治疗得再好，估计也就是配相的结果。换句话说，这只眼睛已经失明了。听到这个结论，我们大家当时都哭了。伤心的当口，刘伟爸爸把我也推到了墙壁上，他用手顶着我的胸脯，大声地吼着：“我把孩子交给你，我们相信你们，可是书没有读好，眼睛倒瞎了！你说怎么办，啊？”
    本来这是纯粹的意外事故，没有任何矛盾纠纷在里边，任何一个教师都无法预料。作为别的老师来说，他完全可以告诉他：“这是意外事故，如果你认为我们有过错，请你们通过司法途径向法院起诉。”这样确实很合理合法，但是当时看来，这无疑是推责的嫌疑，那样局面会更糟糕。我不能够这样做，我首先得把局面控制住。
    这时候刘伟的几个叔叔在旁边叫道：“把曾杰的眼睛挖出来！换给刘伟！”吓得曾杰脸色煞白。
    在这情绪激动的时候，我坦率而低沉地告诉刘伟爸爸：“出了这样的事故，我知道你们家长都很伤心。现在都只有一个子女，一个子女的健康完好就是整个家庭的健康完好。你们再伤心，再有什么想法我都是可以理解的。如果你们难过，就朝我发泄好了，甚至你们愿意痛打我一顿，我也接受。发泄之后我们再来商量怎么处理，好吗？因为我是班主任，我没有教育、管理好你的孩子，这是我的失职。我已经是快三十岁的人了，工作生活已经定型，如果可以，我愿意捐献出自己的眼睛，请医生给他装上，所有的费用由曾杰和我承担，请你们无论如何相信我的诚意。”我这样一说，场上局面立即得到了稳定。
    然后我告诉他们，曾杰的父母已经赶到路上来了，只是他们不在县城，估计还要一会儿。现在刘伟已经在做手术，后续治疗怎么办，请你们先提出一个妥善的方案，我将配合你们尽量做好。同时，我也明确地对刘伟父母说：“刘伟的几个叔叔情绪有点激动，我可以理解他们，但是，这样对处理事情没有任何实际性作用。我建议您是否对他们说一句，情绪不要这样激动。我们要重点考虑的东西还很多，一是后续治疗问题，二是采用正当途径正面提出自己合理要求的问题，这样可能更有益于后边事情的处理。”我既理解同情他们的不幸，又给他们出谋划策，果然，他们转变了态度，开始跟我商量初步索赔方案来了。
    半个小时后，曾杰的父母来了，我要他们主动带着曾杰向刘伟的父母赔礼道歉，告诉他们刘伟已经受伤了，肇事者是曾杰，这时候他们提再高的要求我们都是可以理解的。这时候，要想换得后面双方能够谅解，最好的办法是放下架子，做一次“小人”——无论这次事故多么意外，曾杰方面都不要为自己辩解。曾杰的家长很明事理，他们家在农村，知道自己的态度对以后索赔的重要性。
    在我的努力下，事情出现了戏剧性的转变：曾杰和父母商量，既然刘伟眼睛受伤了，以后曾杰愿意为刘伟一辈子负责；如果刘伟父母能够接受，他们家愿意把曾杰送给刘伟父母做儿子，和刘伟一起孝敬他们！
    人心都是肉长的，将心比心，事故发生后，我们一直在努力。面对着这样诚恳的家长，面对着这样诚恳的老师，刘伟父母和他们的兄弟们也转变了态度。最后，他们提出的要求居然很低：曾杰家庭条件也不好，这次医疗费能够出就出了，实在不能够出，他们先垫着，以后曾家再还。半个月后，刘伟爸爸对我说：“现在还说什么呢？都成了一家人。”
     现在，刘伟已经成为电信部门的正式职工，曾杰也通过考取对口专业大学，现在已经成为政府部门的一名公务员。他们两家一直交往很好，好几次我在街上，还看见他们在一起逛街。