[P]你有没有遇到难以沟通的家长？当你遇到这种情况你能控制好自己的情绪吗？你又是怎么解决的呢？[/P][P]我最近就遇到这样一件闹心的事。先把情况介绍一下，小杨同学已经毕业了一年了，由于还有一门毕业设计没有通过，所以至今毕业证书还在学校。最近一次学院组织的结业补考，他除了来学校交补考费就再也没来过学校，与补课老师都没有碰过头。小杨的父亲由于在外地打工，鞭长莫及，管不了儿子。期间我也多次打电话给其本人和家长，催促他来校补课，但小杨同学依然不来学校。为了引起他们高度注意，我还给他家里寄过学籍预警，告知课程不通过的后果。挂号信收到后，小杨父亲给我打过电话，我们沟通过。[/P][P]那天小杨父亲打来电话，一接通电话就问：“成老师，为什么我儿子的毕业证书不发给他，人家学校的毕业证书都发了……”。[/P][P]他还在继续讲。我打断了他，因为我觉得他的问题实在可笑，他明知道是因为他儿子一门课没过，当然不能发毕业证书给他了。于是我说话的声音不由得拔高了：“那为什么小杨的同班同学都拿到毕业证书，只有他没拿到。”[/P][P]小杨父亲很气愤的说：“那我交了补考费，怎么不让他过……”[/P][P]我又打断了他，我觉得这是什么逻辑“交了补考费，就一定得让他过啊？”我反问道。他还在喋喋不休在抱怨，我说：“问题的关键是你儿子，他要来学校参加补课补考，否则是拿不到毕业证书的。”[/P][P]小杨父亲根本听不进我的话，一直在抱怨学校怎么不发毕业证书给他。他的逻辑是：我交钱了就得让我过。[/P][P]我觉得他不可理喻，就挂了电话。[/P][P]这是一次失败的沟通。事后我反思，为什么失败？主要原因在于自己没有给家长更多的倾诉时间，要等他情绪平复后再作沟通，才可能达到解决问题的目的。[/P][P]过了几天我再次拨通了小杨父亲的电话。一开口我比较热情：“小杨父亲你好，你还在山东工作吗？这几天天气很热，山东气温怎么样？”[/P][P]小杨父亲：“哦，是成老师，你好。”有句话说伸手不打笑脸人，以真心换真心。[/P][P]我接着说：“上次通话，我们情绪上都比较激动，我也知道你们为了小杨的毕业证书心里肯定很着急，我想我们需要一次心平气的谈话。”[/P][P]接着我要给他倾诉的机会了，我说：“你们对小杨这事怎么看？”[/P][P]可能被我的诚意和热情打动了，小杨父亲马上说：“哎呀，成老师，上次也是我不对”，于是开始说他们的想法。[/P][P]我认真倾听，偶尔作一下附和，简短评论一下表示非常理解他们。我说：“天下父母心，我也是做父母的，我非常理解你们着急的心情，你们只有一个儿子，你长年在外辛苦打拼不就是为了他吗？”[/P][P]话说到他心里了，他马上说：“是啊，就是啊。”[/P][P]等两人互相认同对方后，就给后续沟通创造良好的感情基础。后来沟通很顺利，他对学校的制度也表示理解，还一直说要来学校谢我。我说：“我是小杨的班主任，这是我的义务，我不求回报，我只求问心无愧。”[/P][P]是的，作为班主任难免会碰到难以沟通的家长，是什么原因造成难以沟通？往往是心存误解，观点不同，缺乏理解等原因造成的。与他们交流要先“梳”后“导”，给予他们释放情绪的时间和空间。[/P][P]首先，对家长要热情，要尊重家长，切入正题先肯定学生优点；[/P][P]接着，仔细倾听，听他们对子女的认识、看法和期望；[/P][P]然后，慢慢找出问题的症结，用恰当的方式分析，以便家长认可。[/P][P]最后，循循善诱，消除隔阂，共同寻找解决方法，达成共识，明确学校和家庭的责任。[/P][P]面对难以沟通的家长，要先“梳”后“导”，努力做到理解、包容、以诚待人、以心换心，这样沟通才有实效。[/P][P] [/P]

[QUOTE][b]下面引用由[@小婉][URL=a.asp?b=301&id=504712]发表的内容[/URL]：[/b]

你有没有遇到难以沟通的家长？当你遇到这种情况你能控制好自己的情绪吗？你又是怎么解决的呢？我最近就遇到这样一件闹心的事。先把情况介绍一下，小杨同学已经毕业了一年了，由于还有一门毕业设计没有通过，所以至今...[/QUOTE]
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