[P][b][FACE=方正启体简体][SIZE=16pt]                                       [FACE=方正启体简体]微信群里的小视频[/FACE][/SIZE][/FACE][/b][b][FACE=方正启体简体][SIZE=16pt][/SIZE][/FACE][/b][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]如何提高人性化服务品质，如何用儿童教育的思想来观照我们的教育行为？[/FACE] [/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]早上接车，年级主任给我看了一段视频。视频里录的是一年级女生在寝室活动的场景。[/FACE]——女生站成两排，最前面，几个学生干部模样的孩子，一边激动地来回走动，一边在队伍前大声训斥同学们。我听了一下，这几个恶声恶气的学生干部，反复嚷着的内容是：“[FACE=Calibri]L[/FACE][FACE=宋体]老师的嗓子都累得说不出话了，你们还在吵，你们到底有没有良心[/FACE][/SIZE][FACE=宋体undefined.0000pt][SIZE=14]……[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt]”[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]那些被训的小同学一个个耸拉着小脑袋，不做声。当然，视频里并没有看到小干部嘴里说的[/FACE]L[FACE=宋体]老师。[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]这个视频被这位[/FACE]L[FACE=宋体]老师放到班级的家长微信群，家长们看到这段视频，一时炸了锅。大家议论纷纷，颇有微词。被训斥同学的家长说：“哦！原来我家孩子，每天在学校就是接受这样的高待遇啊。”[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]那几个训斥同学的寝室干部的家长说：[/FACE]“哦！原来，我家孩子就是被老师教出这样凶巴巴的面孔。”[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]也有家长质疑班主任的，生活老师拍这个视频，传这样的视频是什么意思？这就是孩子们在寝室日常表现吗？[/FACE]——班主任是个新入职的年轻人，对家长的责难有些招架不住。于是，就把这个事情报告给了年级主任，紧接着年级主任把情况反映给了校长。同时，年级主任也与生活主管作了沟通。刚开始的时候，生活主管接到年级主任的电话，对这件事情并不是非常重视。但是，生活主管还是找这位生活老师谈了话，请她向家长们作一些解释，挽回不良影响。哪知这位生活老师一言不发，直接从班级的家长群里退出了。本人捅了大篓子，却以消极的躲让的方式消失，这让大家很无语！第二天，有一位好事的家长，将这个视频弄成抖音发到群里，进一步扩大了不良影响。搞得学校的工作很被动。但是，没有办法，生活老师犯的错，只能靠班主任、年级主任、生活主管埋单。大家行动起来，费尽口舌，去疏通家长的不满情绪，去说服那位不理智的家长撤销抖音。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]事后，大家都在思考、追问，这位生活老师发这一段视频究竟出于什么动机，又想达成什么目的[/FACE]——有人推测，可能是她想告诉家长或老师，自己的工作很卖力。也有人推测，可能是她想告诉家长或者这个班的学科老师们：调皮学生很多，不好管理。让家长或老师体恤自己很工作很辛苦、很累。也有老师说：可能是她根本就没有想那么多，只是想发泄下一下自己管理学生很困难，内心非常焦虑的情绪，于是，“啦”的一下，就发上去了。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt]不管她出于什么动机，这样很随便地拍视频，将视频发到圈里，这是非常欠妥的行为。首先，让学生干部以这种简单粗暴的方式管教学生，本身就是教育方法的误导。其次，把有悖教育规律的场景拍下来，发到公众网上，这就是错上加错。可见，这位生活老师缺失基本的教育理念，她的所作所为，严重违背了儿童身心发展的基本规律。伤害了家长感情，损害了学校形象。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt]事发的第二天，有干部提议：为了不节外生枝，不再有类似事情出现，干脆把所有的生活老师从班级群中踢出。因为，生活老师基本上都是四五十岁的阿姨，她们的文化程度不高，素质、素养真的不敢恭维。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]生活老师不在群中，当然能规避一些不必要的教育风险，在一定程度上，也可以消除人际关系冲突，避免家校关系因沟通不当而紧张的现状。但是，生活老师不入群了，是否就能规避所有的问题，或者说，不让生活老师进微信群，就是解决问题的惟一捷径[/FACE]——在这一点，还要打一个大大的问号？[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt]提升自身素养，提炼教育智慧。在教育知识与专业技能方面多一些修炼，尽可能多掌握一些常识性的知识。以业务培训来提升生活老师的专业素养，使生活老师知道哪些行为是符合教育规律的，哪些行为是违背儿童发展规律，违背人性的。明白哪些行为能做，哪些行为不能做。这恐怕是当务之急，也是解决问题的关键所在。因为，在你解决不了生活老师队伍结构的前提下，我们能做的只能是帮助她们内功修炼，提升自身素养。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]另外，如何加强微信群的规范管理，这也是学校在制度层面必须解决的一个问题。众所周知，网络是一把双刃剑。网络确实方便了我们的生活，让沟通更直接、更便捷、更具时效性。但是，正所谓[/FACE]“人言可畏”，一旦混淆视听，网络也非常容易误导受众，蒙蔽大众。因为不明就理，然后，群起攻之，演变为网络暴力的事情也时有发生。所以，在某些发达地区，有些学校将家长微信群、[FACE=Calibri]QQ[/FACE][FACE=宋体]群给撤销了。因为，网络平台很难驾驭。而消息发布，作业布置等公务，班主任们尽量使用“晓黑板”这款软件。[/FACE][/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=宋体]如果使用习惯的通信平台一时半会改不过来，学校也要尽快推出发一套管理制度。本着谁建群谁负责的原则，群主是平台的第一责任人。群主要加强群内的相关管理[/FACE]——如前期发表群管理公告，后期对依据管理公告的内容坚决执行。要对群中某些规定违反实施相关干预，如禁言、踢出群，等等。学校动用行政力量对相关责任人进行追责，责令其挽回影响，等等。这些都是制度层面必不可少的预设、建设。[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt]20181029[/SIZE][SIZE=14pt][/SIZE][/P]