[SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]王晓春说明：[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)] [/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)]此文发表在《班主任之友》杂志11[/COLOR][/FACE]期上。发到这里，我把文章作者名字和所在单位隐去了。[/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/COLOR][/FACE]2013,11,15[/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]两起学生投诉事件[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]杨** [/FACE]黄*[/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=楷体]90[/FACE][FACE=楷体]和00[/FACE]后的孩子，常会在网络和电视中看到发生在社会上的举报、投诉事件，他们无形中也会在学校效仿——投诉老师，这会给老师的工作带来很大被动。对于这样的事情，你会怎么处理呢？[/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]我身边就有两个这样的案例，希望同仁有所收获。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]几年前，杨益是班主任，那年开学前，校长找到杨益，说有个朋友的孩子，叫小薇，秋后从外校转来，放在他班上，杨益愉快地答应了，这既是领导的信任，也是无法推脱的责任。小薇的母亲是领导，个性要强，雷厉风行，孩子的父亲也是领导，性格随和。家庭教育比较民主，夫妻不久前才办完离婚手续，这件事也没有瞒着孩子，妈妈就想给孩子换个学习环境。杨益与小薇一家接触了一次，孩子父母通情达理，干练豁达。孩子聪明好学，活泼开朗，敢说敢做，在原校就是属一属二的，是原班级的班长，是一个不可多得的好苗子。接下来的事杨益也力争处理妥当。杨益让小薇担任了团支部书记，座位尽量照顾小薇，学习上多关注她，课外多一些辅导。在元旦晚会上，让小薇表演了跆拳道，让她参加演讲比赛，小薇的成绩也一直稳在一二名。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]一天晚上，杨益突然接到校长的电话，让他去一下。杨益预感不妙。果然，校长说有学生通过“校长信箱”投诉，说杨益讲课不新颖；教学没有计划性，不能针对第二年的中考；班费使用不透明；有体罚学生的嫌疑……校长说谈话不是批评，只是提醒，希望杨益工作中多多注意。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]杨益感到很委曲。八年级教学任务重，教学模式及学案是年级组统一印制的，每节课课前杨益都对教学内容精心筛选，适当补充学案；班费是让班长管理的，收入与开支班长都有记录；班主任严点儿，怎么能把批评当成是体罚呢？学生越级上告，对老师指手划脚，既是对杨益不尊重，也给杨益带来很大的被动。后来有学生通过日记告诉杨益，是小薇发动并领导了写信事件。杨益心想毕竟是孩子，心智不成熟，也就没有追究。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]不久，校长再次找到杨益，说又有学生投诉，并拿出了投诉信，杨益一看就知道那是小薇的笔迹。杨益没有说出来，一是性格使然，二是向校长说是小薇做的，他会相信吗？杨益想任何解释都是徒劳和苍白的。那一年后，杨益班主任也当不成了，兼任的工作也都取消了，还被降到了低年级。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]另一个案例发生在女班主任莫愁身上。莫愁做事也是雷厉风行，家里家外都是“一把手”。前不久，莫愁也接到校长找她的电话。她回来后一脸的愤怒，半天不说话，过了好久，才说：“一群没良心的东西，老师天天扒心扒肺地对他们，没想到他们这样对老师！”后来，她才讲出原委：一个学生写匿名信给校长，投诉了莫愁老师的几件事：莫愁周末爬山，晚自习让她老公来上课；莫愁查出班中丢失钱款后没有及时和足额退还丢失者；也提到莫愁老师体罚学生的事，说莫愁对学生太严厉，像法西斯……学生请求校长解救学生于水火之中。莫愁老师说，让老公给她上课的事只有一次，是在上一学年，当时夫妻在一个班教学，同事间临时换节课也是正常的。老师爬山，是个人的自由和爱好，用不着学生指手划脚；没有足额退还所有学生丢失的钱也是事出有因。女生寝室中总有人丢钱，莫愁几经努力查了出来，也请来了偷钱孩子的家长，家长是刑满释放人员，离异后一人带着女儿，背井离乡做小吃生意，从早忙到晚，孩子小偷小摸的有两三年了，家长也很头疼，而这次家长带的钱不多，全都给了班主任，说剩下的会过两天送来，可是后来家长总是推脱不来学校。莫愁想这样的家庭也怪可怜的，也就没有再追究，在班会上讲明了这件事，指出那些丢钱的孩子没有保管好自己的财物的问题，希望大家原谅一时犯错的孩子，把家长还的钱退给了几个家庭条件困难的孩子，一些条件好的孩子主动说钱不要了。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]几个老师听后气愤不已。寄宿制学校的班主任太辛苦了，每天天不亮就叫学生起床、陪学生出早操，晚上查完学生休息后才回家。就这样，学生还要找老师的麻烦。莫愁老师说一定要把这个人查出来，有老师附和，杨益对莫愁老师说算了，即使查出来了，又能怎么样呢？这个学期过去一半了，在班上把学生的疑虑解释清楚，平安度过这个学期算了。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]后来，莫愁老师通过缩小调查范围、查对笔迹等方法查到这个写信人。这是一个女生，是今年从外地转来的。投诉信中之事是听说来的。问她为什么要给校长写信，女生说她觉得莫愁老师做得不好。莫愁打电话叫孩子父母来学校，把这一情况告诉了孩子家长，说孩子是诬蔑老师，家长了解情况后也很生气，家长向老师道歉，并批评孩子，让孩子保证以后不再做这样的事。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]可是过了一个周，这个孩子又给校长写了一封信，说莫愁老师在学生中调查“写信事件”，并当众批评了她，使得学生人心惶惶……莫愁老师一听说就知道是哪个写的了，调查中得知，这个女生居然有一个大胆的想法：把莫愁老师告到区教委——让莫愁老师下岗。闻听此言，莫愁老师更生气了，当即打电话让孩子家长到学校把孩子接回家，说：“这样的学生，我不敢教了，这样下去，不知道还会发生什么样的事！”孩子当着家长的面先是不承认，莫愁老师把她的作业本拿来，与投诉信相比，把其他学生叫来，让学生讲事情的经过。家长起初也不相信，在大量事实面前，女生承认了。之后，莫愁老师把家长及学生叫到校长办公室，摆出该女生的作业本，让校长核查笔迹，让其他学生向校长说明情况。校长听说后，也很生气，说这样的学生学校还没有遇到，身为校长要保护好员工的荣誉。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]当晚，家长把孩子接回家，一是了解情况，二是教育孩子。第二天，把孩子送到学校，可是无论家长怎么说，莫愁老师就是不要这个孩子，莫愁说学生把她告到市教委怎么办，编造一些事情让老师身败名裂，那样就麻烦了。直到一个星期后，莫愁老师才让学生进教室上课，从那以后，这个孩子再没有什么新鲜事了。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]正如上面的两个案例，体现出学生身上个性十足、我行我素、不计后果、想法单纯等特点，这给教育工作带来意想不到的麻烦。学生转到一个新学校，他们换了新环境后，会拿着原环境当参照，当老师和学生的做法与自己的想法不一致时，他们会不顾一切地否定他人，坚持自己认为正确的东西。因此，身为班主任，要多关注转入学生，尤其是留守、离异、单亲家庭的孩子，多与他们沟通，及早发现他们身上的异常。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]这两件事，权且当做过眼云烟，或许同仁中能从中找到可以借鉴的地方，以期对今后的工作有所帮助。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3]（作者单位：略）[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=楷体][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]王晓春读后：[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]我若是班主任，遇到有学生或家长投诉我，我也做不到“欣欣然”，这显然不是令人愉快的事情，两位老师的心情是可以理解的。不过我想，如今的学生越来越开放大胆，在一个法治社会里，投诉和告状应该是很普通的事情，在学校里，这种事只是刚有苗头而已。很多校长和教师不能适应，思想还停留在“师道尊严”的时代，就会很震惊、很愤怒、很寒心，此种心态是难免的，也是需要调整的。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]其实这种事应对起来很简单：你不是投诉吗？欢迎。拿事实来。然后核对事实。确有其事的，确实教师有缺点的，诚恳接批评，加以改正就是；确有其事，但是限于条件目前无法做到的，解释一下就是；反映的情况与事实有出入的，澄清一下就是；属于恶意捏造事实的，批评教育就是。总之冷静直面学生投诉，不回避任何问题，这是最好的应对之策。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]这里的关键是沟通和对话。既不能听学生的一面之词，也不能听教师的一面之词。在上面两个案例中，我没有看到双方怎么沟通的，各说各话，让人搞不懂究竟学生的意见有哪些是对的，哪些是错的。比如体罚，到底有没有，什么情况，不清楚。在第一个案例中，杨老师受到了处理（理由是否充分，不得而知），而在第二个案例中，学生触了一个霉头。感觉同是投诉，两件事处理标准不统一。第二个案例中还有“查笔迹”的镜头，这很有“打击举报人”的味道，愚以为不妥当。人们会问：“学生有没有向上级反映教师情况的权利？”如果有，学校这么做就很不合适。恕我直言，这和社会上阻止公民上访的思路是一样的。我看这两个学生的举报，无论是否有不准确和偏见的成分，就内容说，都谈不上恶意攻击。这种情况把事情说开了就行了，有必要这样如临大敌吗？经年累月，教师对学生的批评何其多也，敢保证都准确吗？怎么学生批评教师几句，就了不得了？教师既然为人师表，理应做个“言者无罪，闻者足戒”，“从善如流”的榜样。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]有人可能要问：学生对老师有意见，可以当面提出呀，为什么越级告状？这个问题提得好。经验告诉我们，这正是问题的关键所在。因为如何师生关系好，教师一贯注意倾听学生呼声，学生完全没必要采用这种办法。所以，学生投诉和越级告状，本身就是一个证据，证明有关教师已经阻塞了言路，学生没有办法通过与教师本人交流的办法表达自己的意见。这是教师应该反思的。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]至于说学生“没良心”，“白眼狼”，作为教师这样说，这么想，都不妥当。不应该把自己对学生的付出看成恩赐，更不能要求学生以顺从来回报，这些都古老的观念了。再说，您一片好心，您辛辛苦苦，这当然很好，但是并不能保证您做的事情都是正确的，更不能保证您的教育教学水平就高。这是两码事，不能混在一起谈。而且真正一片好心的人，肯定愿意反思自己的工作，不断改进之，若是听到学生批评意见就觉得他们没良心，那您的好心岂不就要打折扣了？[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3]还有一点要注意的是，这种学生投诉如果不是个人行为，如果有学生的民间舆论支持，那就更要小心了。那说明教师已经在相当程度上脱离了群众，有变成“孤家寡人”的危险了。投诉只不过是冰山露在水面的部分，更大的问题在水面之下。这种时候再不反思，再不调整自己的行为，下文就是失败。所以，切不可孤立地看某个投诉事件，一定要了解其“背景”，了解都有哪些心理，哪些力量促成了这件投诉。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/COLOR][/FACE]2013,9,19[/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/COLOR][/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 112, 192)][SIZE=3] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE]
