[upload=3323,0]70.JPG[/upload]                                写在前面

    每次在班主任之友论坛上看帖，看到那些在工作中被搞得焦头烂额的老师提出各种问题，我总感到做好工作不是那么容易的。
    可是，我看了论坛上很多的帖子，网友对提出问题的老师虽然很关心，也很热情，跟帖、发言，***慰、鼓励，都很积极。但是由于大家都很忙，跟帖的虽多，系统回答问题、能够给提问者提供切实帮助的少，引起大家热烈讨论的更少——这样说的时候，也许会遭受大家的抨击——但是，没有关系，我不怕挨骂。不是有句话说：学习使我们明智，辩论使我们深刻。班刊开辟网络论坛，本来就是要激活大家的思维、从而达到集思广益的目的的。如果能够引起大家群起而攻我，那论坛的目的岂不达到了？（呵呵，窃笑！）
    于是，我不怕被行家里手嗤笑，想在论坛上专门建立一个主题帖子——《[COLOR=#f73809]班主任70个临场应变技巧[/COLOR]》，准备用三到五个月的时间，系统回答班刊论坛里的70个问题。在今后的一段时间里，我将系统地阅读论坛上的每一篇文章，从网友提出的问题中选择出70个有代表性的、比较普遍的问题进行解答，如同当年做学生时的考试一样交出自己的答案；不管离标准答案有多远，我自己做了，就是对提问网友的支持和回应。因此，我欢迎大家来问，也欢迎大家对我的回答进行批评、补充和讨论。
    不过需要说明的一点是，[COLOR=red]既然是重点在解答临场应变技巧，那么所选择的问题可能重在偶然性、突发性，解答的时候重在应对的策略。对于常见的一般性问题，可能会有所舍弃，请大家理解。[/COLOR]    
    尽管我的回答不能够尽善尽美，但是我会努力。请大家批评指正。
    谢谢各位捧场了！

                                                   郑学志
                                                2008年3月31日

    [COLOR=blue]《班主任70个临场应变技巧》在论坛发出之后，相继得到了很多网友和出版社的光顾，不少网站转载了本帖文章，特别是湖南师大出版社的刘苏华老师看到帖子后，马上向出版社申报选题，确定本帖完稿后立即在师大出版社优先出版。在此我向支持本贴的网友、向班主任之友论坛、向那些提问的网友、向出版社的老师表示忠心地感谢。也欢迎更多的老师就班主任工作中出现的问题一起交流。谢谢大家！[/COLOR]

                    1、[COLOR=blue]班级失盗宜谨慎处理[/COLOR]
                            ——兼答论坛《老师的愤怒》


   [COLOR=red] 教育上的错误如同医院的配方一样，一旦失误，带给学生的影响就是终身的。从这个意义上说，处理班级学生失盗的事情，我们不能够不小心谨慎。[/COLOR]

    班级失盗的现象在各学校时有发生，不少老师被此类事情搞得焦头烂额，在班主任之友论坛上，王晓琳老师还发表了一篇题为《老师的愤怒》求助文章，请求大家帮忙解决。可见，这是一个“校际性”的大难题。
    在王晓琳的《老师的愤怒》里，叙述了一个有性格缺陷的女生Z给他伤害的全过程：本学期开学初，高一发现了失盗现象，有人怀疑是他们班上的女生Z。王老师问了几个寝室，有学生反映Z的行为不大正常后，王老师就直接问Z为什么拿人家手机，结果Z抵触情绪顿生，最后搞得双方都很受伤。尽管最后，刑警介入了此事，通过指纹鉴定排除了Z，但是他们之间的伤害已经是不可弥补了。众目睽睽之下，王老师竟然差点被Z所打。王老师总结了自己多处做得不对的地方，但是有两点“现在想起来”都觉得“很后怕”。
    处理班级学生失盗的事情，我觉得，至少有四个方面的问题，我们需要留心。
    [COLOR=red]一、留心呵护学生心灵。[/COLOR]
    在处理偷窃这一类事情时，我们老师在没有确切证据之前，不要轻易直接和怀疑对象谈话。要知道人的自尊有时候是一块极不经撞的玻璃，打碎容易，重新复原就要困难得多。
    在《老师的愤怒》里，Z变得那么嚣张和叛逆，一个重要原因就是老师在没有确切证据之前，怀疑她是小偷。确实，在没有确切证据之前，无论说谁是小偷，谁都会备受伤害，更何况是青春年少的学生呢？青春期的学生特别在乎外人对他们的评价，他们往往会因为别人的一个评价而改变自己的言行，旁人一个误解的眼神都有可能让他们受不了，更何况怀疑是小偷这样重大的事情呢？这在他们看来，无论对男生来说，还是对女生来说，都是关系到根本品质问题的事情。老师仅仅是问过几个寝室，有学生反映Z行为不大正常，就单刀直入地问人家为什么拿人家手机，是不是太显得过于粗暴和简单了呢？初荷破案，还讲究作案时间、作案动机、作案条件，以及证人证据，王老师这样做，未免有些失策。因此，当时Z就抵触地问：“老师，你是不是怀疑我？”老师没有证据又不敢承认，只好说“不是。”
    我认为，当老师被学生逼得不敢承认自己的怀疑态度时，那种谈话是失败的。作为老师来说，在自己学生面前处理问题的失败，其实就是一种工作方法的失败，是教师威信的失败。多次这样，学生会很瞧不起老师——你看，你看，你还有什么？你除了偏听偏信还有什么？你除了不相信我们学生你还有什么？——孩子们即使当面不讲，私下里也会这么说。而事实上，Z的冷笑和嘲讽恰好说明了这一点。一旦当学生嘲讽老师，后面的教育工作就难做了。
    [COLOR=red] 二、留心工作主体不能违法。[/COLOR]
    在不少学校，我都看到过这样的案例：一些不明事理、喜欢袒护自己子女的家长，一旦老师告诉他们自己的子女有偷窃的不良行为时，他们首先想到的不是帮助孩子改正错误，而是如何保护面子，如何推责。他们轻则责问学校、老师，他们凭借什么来断定是他们的儿子或者女儿犯了事，重则对一些相关老师大打出手。2001年、2007年我都看见过这样的案例。尤其是去年，一位家长对我们学校一位老师大打出手之后，还凭借着他半通不懂的法律知识责问学校：学校是教育孩子的地方，老师只有教育学生的权利，谁给了老师侦破、调查学生的权力？
    一个不良学生的背后，往往有一对放纵的父母，至少他们对子女的教育是失察的。但是，往往就是这样的家长，孩子出了问题，他们不是反思自己有什么不对，而是刁难学校，刁难老师。他们这些问题问得确实有一定的法律难度。是啊，学校是教育的地方，老师的权利和义务是教育孩子，破案侦察那是司法机关的事情。
    为教师有没有权利侦破的问题，我专门询问了一些公安机关和律师行业的朋友。他们的答复是这样的：老师可以找学生谈话，但是在遇到这样一些问题时如果学生没有年满18周岁，原则上要求有监护人在场——这一点，初荷的做法就很值得肯定，她破案之后，委婉地向家长表示了那种可能，还尽量要求家长不要和孩子谈僵了——这就是聪明啊，这就是教育工作者的智慧啊！掌握了确切证据，然后在委婉妥善表达。尽管她处理的结果我不同意，但是就陈述事实这一环节看，还是可圈可点的。
    另外，我还想提醒我们班主任老师的就是，如果你想我们班主任的调查笔录能够作为盗窃证据，这一点想法可能会落空。因为从法律意义上说，非司法机关的调查取证是不具有法律效力的。万一学生真的到了非得用司法途径处理时，我们广大班主任也不要越俎代庖，你完全可以把事情交到保卫、司法部门去做。否则，万一遇到了那样不讲道理的无赖家长，我们班主任老师就很被动，身体受伤害之后，再费精力应对那些纠缠就很不值得。
   [COLOR=red] 三、注重给学生改过的机会。[/COLOR]
    人非圣贤，孰能无过？有错误的孩子毕竟是孩子，谁也不能够剥夺他们学习的机会与权力。把有错误的孩子推出去，学校是少了一个坏学生，社会却多了一个不良人，这与教育初衷是相违背的。在这一点上，我对初荷公开处理云的过程，心中始终有点不愉快。
    一位老师曾经给我们讲过这样一件事情。那时三年困难时期，她妈妈在做民办教师，大年三十前一个晚上从学校里领了微薄的百多元工资回来，半路却遭遇了抢劫。拦劫她们母女的是三个牛高马大的庄稼人。面对着凶神恶煞的抢劫者，做教师的妈妈镇静地提出了一个连女儿都觉得迂腐荒唐的要求：“钱你们可以拿去，但是你们得写个借条。”劫匪一愣，还有这样的打劫？她妈妈这时说道：“我知道你们遇上了特别的困难，不然也不会走这条路。你们只是一时糊涂，我不能够把你们推向绝路。你们写张借条，就表示不是抢劫了，以后追究起来就不是犯罪。”最后，钱当然劫匪拿去了，但是真的写了一张不知道是张三李四的借条。这样的借条有什么用呢？女儿很有点嘲笑妈妈的迂腐和幼稚。十年之后的一天，他们家意外收到一笔一千多元的汇款，汇款人也不知道是谁，只在附言说这是十年前的借款，那一晚，是妈妈的仁慈唤醒了他们的良知，使他们没有走向绝路，现在他们发家致富了，今天特来感谢恩人。
    这个故事让我们所有在场的班主任为之灵魂震撼。什么是教育的机智，这就是教育的智慧啊！我曾经多次在不同场合讲过教育惩罚和法律制裁的不同：我认为，教育讲究给人机会，讲究留一个开启良知的机会给迷途的孩子，当我们的言行唤醒他们内心的良知时，改正错误就是水到渠成的事情。而法律的制裁是剥夺人的机会，它以剥夺人的权利甚至生命惩罚犯罪者，警戒他人。把学生接受教育的权利剥夺，那不是我们的老师应该做的。
    退一步讲，我们有多少成年人在青春年少的时候，没有一时糊涂过？又有多少成年人，面对各种诱惑时仍然洁身自好？我们成年人都尚且犯过错误，为什么我们就不允许孩子们犯错误呢？我们乡下有句俗语，贼从偷瓜起，病从扯哈（咳嗽）起，可是，我在好多名人的奇闻逸事里，都看到过他们自曝小时候偷吃邻居的桃木李果的经历，文学大师鲁迅也在《社戏》里把小时候偷吃蚕豆的事情写得绘声绘色。可是，他们并没有走向犯罪的不归路啊！什么原因呢？良知在唤醒着他们啊！我相信良知的力量，可以使一个人远离罪恶。因此，留一个改过的机会给孩子，实际上就是给社会留一份安宁，给家庭留一份稳定，为将来留一份希望和光明。
    当然，也有些老师说，把那些有偷盗行为的学生送到工读学校去！这也是给他们一个教育的机会。老师们，别把问题想得那么简单，工读学校也不是万能，好多违法的孩子从工读学校出来，居然是见过大场面似的，对所犯的错误更加不在乎了。
  [COLOR=red]  四、注意在犯事的对象角度提出处理办法。[/COLOR]
    如果实在要处理，我建议广大老师应该站在被处理对象的角度来想一想问题。一粒老鼠屎打坏一锅烫。当然，最简单的办法就是把老鼠屎捏出来。可是，对高中教师来说，这样做可能比较容易做到，但是对于初中、小学教师来说，则难得多。因为九年义务教育要求，我们把每一个适龄学生都留在学校里啊，学生擅自跑了，你都要算流失。更何况开除一个学生呢，多麻烦。
    那么，剩下的事情就只有在我们自己学校里处理，就只有在自己班级内处理。那么，我们在处理的时候，就要站在被处理学生的角度去想一想，给他们一个什么样的处理合适一些。对于一些坏习惯，甚至不良行为，不当头棒喝，确实起不了多大的作用。问题是这个棒棒敲在什么时候，什么地方？猛力一敲，我们在班上大张旗鼓地批斗，也许能够把那些犯错误的孩子批得体无完肤，但是，也有可能把人家脑袋敲烂，从此破罐子破摔。宽容和放纵，那更是要不得，那样真的会一粒老鼠屎打坏全班的汤。
     怎么办？我觉得把犯错误的孩子悄悄地喊到一边，私下里跟他协商是一个不错的办法。我们给他讲清楚：不处理不行，不处理不会稳定班级，是不是由他自己提出一些合理的处理办法来。我们可以为他保密，事实上也应该保密，要知道，法院对于非成年人的刑事审判，向来也是不公开的，我们为什么就不能够学习一下呢？或者，我们站在他们的角度，提出一些处理措施，和他们一起商量，看是不是适当？一旦学生心悦诚服地接受，他离改正错误的时间就不远了。
    此外，我要补充的一句就是：冰冻三尺非一日之寒，如果有些孩子多次犯有偷盗行为，甚至习惯坏了，只要数额不是很大，情节不是很严重，影响不是很宽，我们要旗帜鲜明地表态：一定要改，绝对不姑息。但是在我们教师这一边，我们要允许他有一个改正错误的时间，让那坚冰在合理的时间正常融化。

[QUOTE][b]下面引用由[u]山涧之东[/u]发表的内容：[/b]

好，向您学习了，我班这两天也有失盗学校。今天中午还有一个同学的书包，被别人偷了。我估计是有人配了我班的钥匙，您认为呢？[/QUOTE]

呵呵,没有调查没有发言权，建议你去看看初荷的<开给自己的花>,那里面有一篇<破案>,有很多做法还是值得借鉴的.

                   2、  学生和任课老师在课堂上顶嘴，怎么办？

                       为对方寻找“一百个伤心的理由”

   [COLOR=red] 心病还需心药诊，“开心”的钥匙只有一把，就是我们做班主任的要走到她心灵深处去。除了用爱走向爱，我们找不到更好的办法。[/COLOR]

    网友芨芨草说：小B原是一位性格较开朗的高二女生，学习成绩也较好，而最近一段时间却总是副忧心憧憧的样子，情绪很低沉，作业不能及时完成，上课精神恍惚，有时上课竟然打瞌睡。周二上午的语文课她竟又伏在课桌上睡着了，语文老师当着全班同学的面批评了小B，并让她站着清醒清醒。小B没有站起来，还当场与语文老师吵了起来。语文老师十分生气，责令小B立即去办公室写检查。小B说了一句“不用你管”，就哭着向教室门外冲去……
    芨芨草在这个提问后边提了三个问题：一、你觉得这位语文老师的教育方式有哪些不妥?为什么?二、如果你是这位语文老师，你在现场将怎么处理?三、如果你是班主任，发生了这件事情你将如何处理? （[COLOR=blue]见2008年3月31日疑问《学生和任课教师在课堂上顶嘴，怎么办[/COLOR]》）
    教育没有如果，顶嘴事件发生之后，总有一方、甚至双方觉得特伤心特难过的。小B冲出去之后，我想任课教师也很难过，小B将更加难过。
    作为老师，最满意的是自己在上面滔滔不绝地讲课，学生在下面俯首帖耳，认认真真。最痛恨的莫过于自己在讲台上苦口婆心、口水说干，学生在下面唧唧喳喳，或者呼呼大睡。碰到这样的情况，我们有些老师往往不能够控制自己的情绪，轻则怒火攻心，怒形于色，重则停课怒喝，或者像语文老师那样责令小B站起来。
    说句实在话，学生上课睡觉，这种现象是难免的。我们要放宽心态，把它当作正常现象。因为学生的水平层次不同，接受能力不一致，也许你讲的课好成绩的学生喜欢，但对差生来说则如同嚼蜡。他们上课不睡觉，又不准做其他的事情，就只好吵闹。对于这样一批学生，我以前的做法是允许他们做别的事情，比如说自学，比如说练字，甚至还允许过个别学生上课看过小说。只要不妨碍其他同学上课，他们的这些行为我都允许。这样做不是我的发明，一些著名教育家如魏书生、李镇西他们都用过，翻看他们的演讲稿，或者班级工作书籍，都能够找到这样的具体案例。
    但是，如果像小B同学那样，原来是一个性格比较开朗，学习成绩也比较好的学生，而最近一段情绪低沉，作业不能够及时完成，而且精神恍惚，上课睡觉，我们更多的应该是从她们心理和身体原因出发去想问题。一般来说，这样的学生没有特殊情况，他们自己是很难得上课睡觉的。那么，我们做老师的，就应该设身处地地为他们着想，可以温和地、体贴的问一下原因，或者关照他们是否回寝室好好地睡一睡。很多时候，当我们老师关心地询问学生时，都会让他们不好意思，从而打起精神上课。实在有原因，孩子们也会自己提出来，要老师不要担心。
    从事件冲突来看，很明显，小B近段应该是遭遇了心理上面的困难，忧心憧憧、情绪低沉、精神恍惚，这些都说明她心里有事情。我们应该给孩子们自我疗伤的时间，给他们倾听的空间。这时候，他们需要的是我们的帮助，而不是斥责。这个时候体罚一个脸皮薄、心里有事情的女孩子，她“冲出去”已经是最幸运的结局了。好些孩子自暴自弃，甚至轻生，很多时候就是我们老师不留心，凭借着主观臆断使他们濒临毁灭的心灵上雪上加霜的。很多悲剧发生过，为什么我们的老师就不能够引起注意呢？
    作为班主任，当时的课堂已经是没有办法挽回了，我们总不至于代替任课教师去大包大揽。课堂纪律组织的事情，是每个任课教师分内职责。不要出了问题，都找班主任，那不是一种无能，而是一种推责。我向来反对任课教师这么做。我们班主任需要做的，应该是做好冲出来的孩子思想工作，避免事情进一步恶化。
    我常常在仔细了解课堂上冲突的原因之后，和学生一起来为对方寻找“一百个伤心的理由”——这是一首流行歌曲的名字，实际上的办法是老师站在学生角度上说出他伤心的理由，学生站在老师的角度上寻找“赶他”出来的理由。这样互换角色之后，很多学生能够心平气和地看待上课与老师发生顶撞的问题。我在《班主任工作招招鲜》里还专门记录了这样一个具体案例。当时我和学生互相寻找“一百个伤心的理由”，还只说到12条，学生就哭着对我说：“郑老师，我错了，你放我进去吧！”于是，我幽默地打开教室门，弯着腰子对他说：“欢迎我们的勇士认错归队！”同学们都笑。不要认为这样是滑稽，耍小丑。要知道，一个幽默的老师，比一千个知识渊博的老师更让学生欢迎。
    对于小B，我想送给她这样一首诗歌：
          发怒是用别人的错误气伤自己，
          烦恼是用自己的过失折磨自己，
          后悔是用无奈的往事摧残自己，
          忧虑是用虚拟的恐慌惊吓自己，
          孤独是用自制的牢笼禁锢自己，
          自卑是用别人的长处诋毁自己。
    一起大声朗诵吧，也许能够让她疲惫的心灵豁然开朗。
    最后，我想对芨芨草老师说，心病还需心药诊，“开心”的钥匙只有一把，就是我们做班主任的要走到她心灵深处去。除了用爱走向爱，我们找不到更好的办法。

[QUOTE][b]下面引用由[u]山涧之东[/u]发表的内容：[/b]

谢谢指点。已经查了，是本班同学的恶作剧。[/QUOTE]


呵呵，虚惊一场

               3、遇到蛮横不讲理的家长，怎么办？

           [COLOR=blue]坚信人心都是肉长的[/COLOR]

    [COLOR=red]遇到这样蛮横不讲理的家长，我们当时应该避其锋芒，然后退而设身处地为他着想，控制局面后再对他进行说服教育。我坚信人心都是肉长的，每个人都有良知，如果你真的设身处地站在他们角度想问题了，再为难你他们自己都会觉得不好意思。[/COLOR]

    流云老师，这几天夜晚睡眠质量老不是好，所以昨晚10点多就睡觉了。今天早上才看见你发给我的信息和你22点半发在论坛上的提问：遭遇蛮横不讲理的家长，怎么办？
    学生受伤了，你连午饭都没有吃，把学生送到医院缝合伤口，却遭遇了蛮横不讲理的家长接连炮轰：“我的儿子受伤了，你们看都不让我们看一下，就缝合了伤口，你究竟是那个学生（肇事者）的什么亲戚？你凭什么这么包庇他？你们究竟是什么关系？……”面对着这样咄咄逼人的炮轰，你差点流下了眼泪。你从内心深处发出疑问：[COLOR=blue]面对这样蛮横不讲理的家长，你该怎么办？（见 心中流云2008-03-31 22:27:26留言） [/COLOR]
    我理解你的感受，也为你感到委屈。但是，我觉得你没有必要过分伤心难过。我们农村有句俗话，“人上一百，形形色色，”作为班主任人，只要教过几年书，什么样的家长都会碰到。遇到这样蛮横不讲理的家长，我们当时应该避其锋芒，然后退而设身处地为他着想，控制局面后再对他进行说服教育。我坚信人心都是肉长的，每个人都有良知，如果你真的设身处地站在他们角度想问题了，再为难你他们自己都会觉得不好意思。
    说一个和你班上事件相似的故事吧，也许你能够从中受到启发。
    那时候我还在一所职业中专教书。傍晚时分，我正端起碗准备吃饭，我们班的班长刘红辉就跑了进来：“郑老师不好了，曾杰把刘伟的眼睛打瞎了！”我当时一听，脑袋都懵了：曾杰和刘伟不是一对好兄弟吗？怎么会打架呢？眼睛瞎了，这该是多大的事情啊！
    于是饭都没有吃，很快就赶到出事现场。在路上，刘红辉把情况告诉我，原来是晚餐之后，他们寝室的几个男生吃了饭没事干，就在草坪上摔跤。当刘伟把曾杰摔倒在地上之后，曾杰不服气，翻身又把刘伟压在了身下。可是没有想到，地上有一根凸出来的小木楔，正好插进刘伟左眼里。
    那时候电话还没有现在这么发达，全校程控电话都只有一台。于是，我一边吩咐学生快速把刘伟背到校门口，一边飞跑着到学校办公室里去给医院打电话。医生清创的间隙，我打通了刘伟家长的电话，难过地告诉他我没有做好班主任工作，刘伟和曾杰在学校里玩摔跤，把眼睛刺伤了。同时，我也打通了曾杰家长的电话，告诉他发生了什么事情，并让他迅速准备至少三千多元的医疗费用急用（门诊和手术费用我已经垫交了两千，我估计前面几天应该可以应付）。
    刘伟家在县城，几分钟后，他爸爸、妈妈和几个叔叔就租车赶到医院。他们进医院之后，第一句话就问谁是凶手，然后揪住曾杰就要打。刘伟的一个叔叔气愤愤地说：“哪个把刘伟的眼睛打瞎，我们就把他打残到同样地步！”
    情况变得复杂了。我迅速地把曾杰挡在身后，大声说：“我是他们的班主任，出了这样的事情，首先是我的责任。有什么话你们和我一起说，好吗？”同时，我抓住女同志相对善良的特点，拖住刘伟妈妈说：“事情不出已经出了，再打曾杰除了可以出气之外，已经没有任何作用。现在我们重要的是抢救刘伟的眼睛。”
    一句话惊醒梦中人，刘伟妈妈马上转移了大家的注意力：“你们先别吵，先看看伟伟的眼睛吧！”趁他们进手术室看刘伟的当口，我抓紧时机对曾杰说：“今天你是肇事者，无论他们怎么骂你，或者打你，你都不准辨别和还手。也不准离开，如果你离开，你家长还没有赶到，他们会认为你没有诚意妥善处理这件事情，那样以后会更复杂。现在，你不准离开我半步！”
    我理解刘伟父母此刻的感受，现在我们都只有一个子女，一个子女的完好就等于我们所有子女的完好，一个子女伤残了，全家都会痛苦。此刻他们再愤怒的言行，再霸道的举动都是可以理解的。只是，刘伟已经受伤了，我们没有必要再搭上曾杰。因此，我最重要的事情就是把他们的怒气平息下来，然后好好协商后边的治疗和赔偿。
    当医生肯定地告诉刘伟父母，由于木楔太大，刘伟的眼睛没有办法复原了，治疗得再好，估计也就是配相的结果。换句话说，这只眼睛已经失明了。听到这个结论，我们大家当时都哭了。伤心的当口，刘伟爸爸把我也推到了墙壁上，他用手顶着我的胸脯，大声地吼着：“我把孩子交给你，我们相信你们，可是书没有读好，眼睛倒瞎了！你说怎么办，啊？”
    本来这是纯粹的意外事故，没有任何矛盾纠纷在里边，任何一个教师都无法预料。作为别的老师来说，他完全可以告诉他：“这是意外事故，如果你认为我们有过错，请你们通过司法途径向法院起诉。”这样确实很合理合法，但是当时看来，这无疑是推责的嫌疑，那样局面会更糟糕。我不能够这样做，我首先得把局面控制住。
    这时候刘伟的几个叔叔在旁边叫道：“把曾杰的眼睛挖出来！换给刘伟！”吓得曾杰脸色煞白。
    在这情绪激动的时候，我坦率而低沉地告诉刘伟爸爸：“出了这样的事故，我知道你们家长都很伤心。现在都只有一个子女，一个子女的健康完好就是整个家庭的健康完好。你们再伤心，再有什么想法我都是可以理解的。如果你们难过，就朝我发泄好了，甚至你们愿意痛打我一顿，我也接受。发泄之后我们再来商量怎么处理，好吗？因为我是班主任，我没有教育、管理好你的孩子，这是我的失职。我已经是快三十岁的人了，工作生活已经定型，如果可以，我愿意捐献出自己的眼睛，请医生给他装上，所有的费用由曾杰和我承担，请你们无论如何相信我的诚意。”我这样一说，场上局面立即得到了稳定。
    然后我告诉他们，曾杰的父母已经赶到路上来了，只是他们不在县城，估计还要一会儿。现在刘伟已经在做手术，后续治疗怎么办，请你们先提出一个妥善的方案，我将配合你们尽量做好。同时，我也明确地对刘伟父母说：“刘伟的几个叔叔情绪有点激动，我可以理解他们，但是，这样对处理事情没有任何实际性作用。我建议您是否对他们说一句，情绪不要这样激动。我们要重点考虑的东西还很多，一是后续治疗问题，二是采用正当途径正面提出自己合理要求的问题，这样可能更有益于后边事情的处理。”我既理解同情他们的不幸，又给他们出谋划策，果然，他们转变了态度，开始跟我商量初步索赔方案来了。
    半个小时后，曾杰的父母来了，我要他们主动带着曾杰向刘伟的父母赔礼道歉，告诉他们刘伟已经受伤了，肇事者是曾杰，这时候他们提再高的要求我们都是可以理解的。这时候，要想换得后面双方能够谅解，最好的办法是放下架子，做一次“小人”——无论这次事故多么意外，曾杰方面都不要为自己辩解。曾杰的家长很明事理，他们家在农村，知道自己的态度对以后索赔的重要性。
    在我的努力下，事情出现了戏剧性的转变：曾杰和父母商量，既然刘伟眼睛受伤了，以后曾杰愿意为刘伟一辈子负责；如果刘伟父母能够接受，他们家愿意把曾杰送给刘伟父母做儿子，和刘伟一起孝敬他们！
    人心都是肉长的，将心比心，事故发生后，我们一直在努力。面对着这样诚恳的家长，面对着这样诚恳的老师，刘伟父母和他们的兄弟们也转变了态度。最后，他们提出的要求居然很低：曾杰家庭条件也不好，这次医疗费能够出就出了，实在不能够出，他们先垫着，以后曾家再还。半个月后，刘伟爸爸对我说：“现在还说什么呢？都成了一家人。”
     现在，刘伟已经成为电信部门的正式职工，曾杰也通过考取对口专业大学，现在已经成为政府部门的一名公务员。他们两家一直交往很好，好几次我在街上，还看见他们在一起逛街。

[QUOTE][b]下面引用由[u]山涧之东[/u]发表的内容：[/b]

老师，您太有教育艺术了。您叙述的事情把我看的惊心动魄，就这样被您化解了。您清醒的理智，稳重的处理方式，巧妙的随机应变，着实让我佩服。[/QUOTE]


每一件做过的事情，都让我们记忆深刻,因此,写出来就感觉如昨.谢谢你的鼓励,我将继续写下去.
也请你提出宝贵意见.