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沟通，以人为本
浙江绍兴县孙端镇三条溇小学 沈琴娣
事件回放：
下午第二节课后，我走出教室，还没有到办公室门口，就听见了一声惨叫。我赶紧跑回教室，一看，果然出事了。小许同学正坐在地上，一手捂着嘴巴，大声地哭。而站在他旁边的小王，也许是被吓懵了，呆呆地站在那儿，一动也不动。在围观同学七嘴八舌的叙述中，我大致明白了事情发生的经过：
小王是楼上四年级的同学，下课后要上厕所，从楼梯上往下冲。而二年级的小许正站在教室的门边，背对着楼梯。两个人一撞，小许摔倒了，一颗门牙被撞了下来，满嘴是血。
处置策略：
1．马上把受伤孩子送去医院治疗，同时通知撞人孩子家长，让其赶至医院陪同治疗。
2．与撞人者小王家长协商，小许一切医疗费用除去保险索赔，其余全由他家负责，并让其在同意书上签字。
3．医院清创后，及时与小许家长联系，耐心劝说。
4．当天傍晚，陪同小王家长去小许家看望小许，向小许及家长道歉。
5．起草《协议书》。写清协议双方的身份；学生事故的简要经过，包括事发时间、地点：双方达成的协议；双方签名等内容。
6．给付补偿金。收到家长出具收条。
分析反思：
这件事最后能顺利解决，有两点可以借鉴：
1．教师要把学生当做自己的孩子，及时送去医院诊治，并能劝说撞人孩子家长一同登门道歉，缓解了被撞家长的愤怒情绪；由撞人孩子家长亲口确认孩子的医疗费及日后补牙费用，解决了被撞者家长的后顾之忧。
2．教师劝说撞人者家长站在被撞者家长的立场解决问题，并能立下字据，确保日后解决经济纠纷时有据可查。
点评：
这是一个突发事件，是一个意外。解决这个问题，首先，教师要把受伤学生当作自己的孩子，真正发自内心的关心，为孩子的痛苦而担忧。对受伤学生及其家长要及时***抚。其次，教师要做好引导者，要劝说撞人者家长，受伤者已经受到了精神上的痛苦，请他站在对方的立场，在精神上和经济上补偿对方。第三，教师双方家长协商后，应把协商的结果写下来，立字为据，以免日后争气时有据可查。
正是本着“一切为了学生”的宗旨，这场纠纷才可以顺利解决。
（作者单位：）