[P][LINE-HEIGHT=15.75][ALIGN=center][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman][COLOR=black]保持正见解，善待投诉[/COLOR][/FACE][/B][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][ALIGN=center][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]李进成[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]案例中所讲述的故事是现代教育状况下的一种新现象，对于一贯习惯了“尊师重教”的观念，教师的“师道尊严”不可侵犯的教育工作者老师，面对这种动不动就“投诉”犯上的行为的确有很多的不适应和无奈，作为一个一线教师我深有同感。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]从案例的叙述角度和倾向性来看，作者无疑把学生放在了一个不知感恩的角色上，而老师被放在了一个一心付出却被蛇咬的农夫的角色上。因为对案例中师生角色的定位和行为意义的理解有偏差，所以感觉很受伤，有很无助。作者的目的也是想借助这两个案例来引起大家的思考和讨论，下面我就这些方面重新对案例进行解读和评析。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][B][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]对师生关系的正见解。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/B][/LINE-HEIGHT][/P][P][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]中国几千年的文明给我们带来了璀璨的文化，同时也给我们民族心理上造成了一些集体无意识，这些无意识观念在深深地左右着我们的言行。例如对教师职业的定位，“传道、授业、解惑”的观点让人们强化了老师的灌输意识，“师道尊严”固然对尊师重教起到了引导左右，但同时也往往忽视了学生作为成长主体的感受，“灵魂的工程师”、“辛勤的园丁”的职业定位无疑在潜意识中培养教师群体对孩子身心成长的掌控力，按照老师自己的主观设想在塑造学生的灵魂，培育苗圃里的花苗。在与强调“我不想成为谁，只想成为唯一的自己”的一代学生相处的过程中就就难免会造成很多的误会。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]因此，和谐的教学要从师生关系入手。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][SIZE=3][FACE=??]《新课程标准》对师生关系有了明确的规定：教学过程的核心要素是加强师生相互沟通和交流，倡导教学民主，建立平等合作的师生关系，营造同学之间合作学习的良好氛围，为学生的全面发展和健康成长创造有利的条件。因此教学过程是师生交往、共同发展的互动过程，而互动必然是双向的，而不是单向的。[/FACE][FACE=??][/FACE][/SIZE][/P][P][SIZE=3][FACE=??]《新课程标准》强调教学过程中教师与学生的真诚交流。要求教师在教学过程中充分理解和信任学生。理解是教育的前提。在教学中教师要了解学生的内心世界，体会他们的切身感受，理解他们的处境。尊重学生，理解学生，热爱学生，只要你对学生充满爱心，相信学生会向着健康、上进的方向发展的。因为[/FACE][FACE=??][FACE=Times New Roman]“[/SIZE][/FACE][FACE=??]教育是植根于爱的（鲁迅语）[/FACE][FACE=??][FACE=Times New Roman]”[/FACE][/FACE][FACE=??]。[/FACE][FACE=??][FACE=Times New Roman]“[/FACE][/FACE][FACE=??]聪明的教师总是跟在学生后面；愚昧的教师总是堵在学生的前面。[/FACE][FACE=??][FACE=Times New Roman]”[/FACE][/FACE][/FACE][/P][P][LINE-HEIGHT=150%][LINE-HEIGHT=150%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]从案例分析来看，师生关系存在明显的问题：沟通不畅，理解不足，平等不够，都在用自己的想法来猜猜对方的行为，于是双方都感觉自己有理，又彼此感觉受到了伤害。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=150%][SIZE=3][LINE-HEIGHT=150%][FACE=Times New Roman][COLOR=black]“杨益心想毕竟是孩子，心智不成熟，也就没有追究。”这看起来是老师的宽容，这样的宽容是以凸显自己的人格为基础，潜意识就把学生放在了“学生是错误”的位置上，这本身就失去了平等的基础。又因为彼此缺乏相互沟通，用猜测代替事实，这样伤害就难以避免。[/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=150%][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=150%][SIZE=3][LINE-HEIGHT=150%][FACE=Times New Roman][COLOR=black]第二个案例中的莫愁老师这方面存在的问题更严重，完全把学生当做了“白眼狼”，“[/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT]第二天，把孩子送到学校，可是无论家长怎么说，莫愁老师就是不要这个孩子，莫愁说学生把她告到市教委怎么办，编造一些事情让老师身败名裂，那样就麻烦了。”老师增强自我保护意识固然没错，但用这样的心态处理师生关系，矛盾只会越来越深。[LINE-HEIGHT=150%][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=150%][SIZE=3][LINE-HEIGHT=150%][FACE=Times New Roman][COLOR=black]出现这些问题，肯定和平时师生关系的处理有密切关系，老师没有敞开心扉地和学生交流，自己的行为也没有向学生解释清楚，在学生那里也没有建立起起码的亲和力和信任感，关系的疏远又会加深学生对老师的猜测和误解。[/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=150%][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=150%][SIZE=3][LINE-HEIGHT=150%][FACE=Times New Roman][COLOR=black]因此，根据这两个案例，我得出一点启示：和谐的教育从营造良好的师生关系开始。[/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=150%][FACE=??][/FACE][/LINE-HEIGHT][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][B][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]对老师帮助学生的正见解。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/B][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]我们应该培养学生的感恩意识，这也是我们教育的一个内容，但绝对不能把老师的帮助当做学生必须感恩回报的筹码。帮助学生是一个老师的分内之事，就好像医生要给病人看病一样，这是工作职责，如果因此必须要求学生感恩戴德，甚至不能表达自己的不满和不同意见，那么这个老师就是对自己的工作性质理解有误。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]“杨益让小薇担任了团支部书记，座位尽量照顾小薇，学习上多关注她，课外多一些辅导。在元旦晚会上，让小薇表演了跆拳道，让她参加演讲比赛，小薇的成绩也一直稳在一二名。”案例中讲述的这些细节，无非想证明老师对学生付出很多，关心学生。但在学生看来也许这是一个老师应该尽的本职工作，甚至学生还可能认为是她的才华为班级增光添彩。如果彼此把这些当做要求“对方”的砝码，那么就会造成师生关系的严重伤害。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]“[/COLOR][/FACE][FACE=Times New Roman][COLOR=black]一群没良心的东西，老师天天扒心扒肺地对他们，没想到他们这样对老师！”[/COLOR][/FACE]莫愁老师这方面的问题更严重，好像学生天天应该对她感恩戴德，这样自己才能得到应用的回报，否则都是对自己的不公平。[FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=black]正确的心态应该是，无论学生是什么情况，老师都应该尽到老师的职责，帮助学生身心健康成长是一个老师的分内之事，保持这份平和心，那么就不会轻易被学生的言行所伤。看到学生有优秀的表现，老师及时给予鼓励、肯定，看到学生在班级中做出努力和奉献，要及时给予关注和支持，这样学生才能真正体会到老师的关爱，而不是为了证明老师多么伟大、高尚，甚至把学生当做了老师伟大、高尚的背景。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][B][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]对学生投诉的正见解。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/B][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]随着文明意识和法制观念的提升，学生越来越懂得维护自身的权益，这本身就是教育的成果。当然学生在维护自己权益的过程可能会有不恰当的行为，这个时候最需要的是老师的支持、指导，而不是简单地给学生贴上“忘恩负义”的标签。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=3]学生是未成年人，是受教育的对象，当学生出现不恰当的行为的时候，这恰恰是教育学生的契机，而不是做盖棺定论的评价。如果真的是学生对老师的误解，老师就应该心平气和地告诉学生真相，之后学生可能会更加敬重老师。当学生认识到自身错误的时候，老师的宽容才显得有力量。[/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=宋体][COLOR=black]而第一个案例中的老师采取了忍耐的态度：“[/COLOR][/FACE][FACE=Times New Roman][COLOR=black]杨益没有说出来，一是性格使然，二是向校长说是小薇做的，他会相信吗？杨益想任何解释都是徒劳和苍白的。”这样养容忍的态度不能尊重事实，也是对他人的不信任，更重要的是让学生感觉他是对的，甚至有胜利者的心态，这样的结果是很可怕的。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]第二案例中的莫愁老师则恰恰相反，尽量做出解释是对的，但因为过于情绪化，把学生置于对立面，找出投诉人的最终目的不是为了消除误会，达成谅解，改善关系，而是为了证明学生是错的，是没有良心的。这样证明的结果只能是师生关系恶化，进而会产生更大的误会。第二次的投诉就是证明。虽然最终在家长的干预下得到平复，但其产生的恶果可能会更严重，只不过隐藏的更深而已。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]所以对待学生的投诉首先要正确面对，冷静对待，尊重事实，加强沟通，消除误解，宽容学生。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]其次，要学会利用学生的投诉，把投诉者变成自己教育教学的建议者和支持者。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]学生动不动就投诉老师，首先说明师生关系很差，老师可以借助这个契机改善师生关系；学生投诉至少说明自己的一些教育教学方法得不到学生的认可，老师可以借助这个机会寻求解决之道，从而达到教学相长的目的。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]想要把投诉者变为建议者和支持者，首先要求老师能做到心平气和，真心为了学生。然后要求老师能从学生的投诉中看到学生真正的动机。神经语言程序学认为，任何一个行为的背后都有正面的动机。当老师看到学生的这个正面动机之后，也许就没有这么大的情绪了，然后再和学生商量达成这个正面动机的方法。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]例如：“说杨益讲课不新颖；教学没有计划性，不能针对第二年的中考。”学生的正面动机是希望课堂更生动、更有效果；“班费使用不透明。”学生的正面动机就是得到公开、公正、公平的一个班级氛围；“有体罚学生的嫌疑。”学生的正面动机就是希望得到老师更人性化的管理办法。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=Times New Roman][COLOR=black]老师完全可以针对这一点和学生一起探讨解决的方法，被理解和尊重的学生反过来会更加敬重老师。如此处理，这种师生不愉快的事情反而变成了教育的资源和财富。[/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=15.75][SIZE=3][FACE=宋体]莎士比亚在《哈姆雷特》有一句台词:[/FACE][FACE=Arial]事件本身没有意义[/FACE][FACE=Times New Roman],[/FACE][FACE=Arial]是思考赋予了它意义[/FACE][FACE=宋体]。同样一件事情，老师的心态和观念决定了认识方向，不同的认识又影响事件的发展。凡是皆有因，有因就有果，此果必将有利于我。因此，希望老师们再遇到投诉行为的时候，保持正见解，善待投诉。[/FACE][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P]