案例式研讨主题帖（1）：家长会上的风暴

0楼 朝霞满天 于 2011-12-30 11:57:26
[P][LINE-HEIGHT=200%][ALIGN=center][FACE=楷体_GB2312][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=#ff0066][SIZE=13]案例式研讨主题帖（1[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=13]）：家长会上的风暴[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=10][/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“你不是专门研究班主任工作的吗？你自己不也当了很多年班主任了吗？你给我评评理，这事儿咱儿子班主任做得到底对不对。”朋友昨天下午刚请假参加儿子期中考试后的家长会，今天就在电话里“吼”开了。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]家长情绪波动大）[/SIZE][/FACE][FACE=宋体][SIZE=9pt][/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“淡定，淡定，慢慢说。再吼我就挂电话了啊。在我面前还想当一回河东狮吼啊。”我试图让她平息下来。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“是这样的。前天期中考试完后，儿子回家，就说，‘今天我们老班脾气大发了。’我问何故。儿子说，‘事情是这样的，不知道哪位家长给英语老师发了一条短信，也没有称呼，直接就抱怨英语老师布置的作业太多。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]家长的素质决定了做事的方法）换种方式：[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]家长可以心平气和地和老师沟通，向老师表达自已的想法或建议。把孩子在家做作业的情况（如：时间的长短、做作业的态度、作业质量等）如实反馈给老师。前提是，家长的语气要平和，要尊重理解老师的感受。[/SIZE][FACE=宋体][SIZE=12pt][/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]他在短信里控诉老师：每天儿子做到十二点，英语作业要耗去三分二时间。然而，这次期中考试英语成绩不但不见长进，而且还下滑了。不知道这英语是怎么教的，这老师是怎么当的。’儿子还告诉我，这位家长在短信里说了，自己孩子来学校是享受快乐的。他自己当年读书也没见这么累，不照样考上大学了吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（只关注成绩不关注过程。言语里透露出对老师的不尊重和不信任。）[/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]英语老师当时接到这条短信后，就直接拨打了电话，[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（过于冲动，欠冷静。）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]但这位家长没有接。于是，英语老师便认定是我们班同学的家长干的。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（没有调查就没有发言权）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]向班主任[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]老师告了一状。班主任老师当时还不信，就按着号码打了过去。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（些时班主任要做的是先安抚英语老师的情绪，不能让“火”越点越旺。）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]接通电话一问，还真是我们班同学的家长。这下班主任可气得嘞，于是冲进教室便将我们骂了一通，说我们老师们这样做是为了谁。老师们可以不管你们，你们家长还不知好歹。”[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（两位老师的反应都太情绪化）或许可以这样做：[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]在班里和家长会上发生这样不愉快的事情，主要是老师的处理方式不科学，遇事欠冷静，老师此时需要“慢慢地定”，即稳定情绪。短信毕竟只是一个学生家长发的，不能“一杆子打死一船人”，在全班同学面前大骂一通。可以这样处理：班主任平静地向全班同学把“短信事件”叙述一番，表明观点：家长这种做法可以理解，但老师也是为了同学好，家长的信息让老师有些难为情、委屈。如果同学们认为作业多可以向老师反映。学生都是通情达理的，听老师这么讲，也会感觉家长的信息“伤”到了老师。不会再有抵触和不满的情绪，“矛盾”会迎刃而解。[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=9pt][COLOR=#ff0000] [/COLOR][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P][P][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“隔了两天，我们就开家长会了。英语老师首先上台发表演说。一股气呼呼地样子，说：她感到太失望了。以后，决定不管这个班了。反正她还有一个班。那个班就没有出现这种现象。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（即便真有这样的想法，也不能当着家长的面说啊，修养何在？）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]接下来是语文老师、物理老师、历史老师，大致说了一些期中考试的情况以及以后需要注意的事项。最后登场的是班主任。看得出来，班主任情绪有点激动。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（事隔两天，班主任的气还没消？）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]这位刚步入婚姻殿堂的姑娘，才当班主任三个年头，做事快速、利落，这是我儿子的印象啊。一上来，抑制不住刚才的激动就数落开了。整整三个小时，有两个小时是围绕这位家长的短信在进行训诫。[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]班主任在家长会上，花了两个小时来发泄“短信事件”的不满，就更显得老师和班主任的心胸狭窄。家长到学校是来了解孩子在学校的表现的，不是来听老师发牢骚，接受老师训诫的。）[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]我实在受不了了，站起来说，老师，我们没有这样想，谁发的短信，要他站起来，经大家说清楚，或者道个歉就可以了啊。没有想到，这下班主任的脾气更大了。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（冷静！一定要冷静！）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]说我们家长不把老师放在眼里。不配合老师们的工作。你们家长既然觉得自己的能耐很大，那以后你们自己管吧。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]这话说地太没水平，班主任怎么能说出这样的话？）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]说完，大家不欢而散。你这个研究班主任工作的人说说看，有这样儿当班主任的吗？”[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（确实，没这样儿当班主任的。[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]把“短信事件”轻描淡写地告知家长，取得家长的理解，怎么会出现“不欢而散”的局面呢？）[/SIZE][/COLOR][/COLOR][FACE=宋体][SIZE=9pt][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P]
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1楼 易洛河 于 2011-12-30 12:40:00
[P]这个事情我将其归类为班主任工作策略失当。人总是会有些情绪，而情绪的变化对于事情的发展方向影响极大，也就是我们常说的情商决定方向。这个案例很明显问题是出在老师方面，如果这个班主任能够在事情发生后尽快地安抚科任老师的情绪，试着从家长的角度帮科任老师分析一下家长的心态，相信科任老师很快就能够走出来，也就没有后面发生的这一系列不愉快的事情了。[/P][P]我的解决方案如下：不必再去纠结于短信内容的格式和语气，应该针对家长所反映的问题给予一些合理的解释和建议，取得家长的信任，求同存异，达成同一阵线。这样子才有助于问题的妥善解决，老师也要在自己身上进行内归因，反省自己是否哪些地方需要改进，用行动来回复家长的反馈，这也是最有力的证明。[/P]
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2楼 落日云霞 于 2012-01-04 22:27:57
[P][ALIGN=center][B][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]案例式研讨主题帖（[/SIZE][/FACE][/B][B][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]1[/FACE][/SIZE][/B][B][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]）：家长会上的风暴[/SIZE][/FACE][/B][B][SIZE=14pt][/SIZE][/B][/ALIGN][/P][P][ALIGN=center][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]凤凰小学[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]  [/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]贺娇华[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/ALIGN][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]从这个案例我们不难发现，所披露的其实就是我们教育界常见的老师和家长沟通的问题，以及老师如何正确对待家长投诉的问题。那么我们当教师的，该如何正确对待家长的投诉呢？我以为可以如此处理：[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]在解决问题之前，首先我们不妨一起来看看上述老师的做法有哪些不妥之处，避免我们以后的年轻老师犯同样低级的错误。老师接到投诉信，应该冷静地对照家长的意见检查反思自己的工作是否有失误或者不妥的地方，诚恳地与家长交换意见。对家长的意见采纳与否是老师个人的选择，而上述老师把对家长的意见而引发的怒火发到学生头上，说轻点是小家子气，斗气斗错了对象；说重点是有违师德，缺乏作为老师应该具备的道德修养，这的确有损于我们教师的形象，怪不得家长会那么大火。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]那么我们应该怎样正确对待家长的投诉呢？[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第一，我们应该重视家长的投诉，亲自调查核实投诉内容是否属实，及时和科任老师进行沟通。记得开学不久，我们班也有几个家长发短信向我反应数学作业很多，孩子晚上写作业差不多要到十一点，家长也明显表现出不满。对于此事，我第一时间就单独找科任老师了解了具体情况，询问她布置作业的量，原来数学老师布置的作业确实有点多了，一个晚上有时要做两张数学报。一般的孩子做数学作业就要一个半小时以上，再加上英语和语文作业肯定就要写两三个小时。于是我就跟数学老师沟通、协调了一下，孩子每天晚上要做三门功课，每门功课作业的时间尽量控制在半小时左右，这样孩子就不会觉得学习压力过大，也不会产生厌学情绪，是比较科学合理的。数学老师听我这么一说，欣然接受了我的建议，作业量明显减少了。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第二，通过适当途径反馈调查结果和处理意见，对家长的来信所提出的建议应该表示谢意。对于家长所给我们提出的不满我们不仅不能当着全班同学的面发脾气，还应该感谢家长给我们提出的合理建议。于是，当我跟科任老师协商好以后，我就主动给家长打了个电话，把实际情况告诉了家长，并且对她给我们提的建议表示感谢，家长听了，不但没生气，还很高兴了。教师放低了姿态，家长自然就理解了。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]沟通可以避免许多的误会[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman],[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]现代社会缺少的就是有效沟通[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第三，防患于未然，不要让家长有机可乘。对老师布置的作业，我通常会在开学前几个星期调查一下学生，问他们晚上一般做到几点，多长时间可以写完，作业会不会太多。特别对那些学习比较吃力的学生，我会和科任老师协商，尽可能降低作业的难度和作业的量。这样一来，学生的作业基本上能完成，从而就避免了家长这方面的投诉。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]这就是我对于次类事件的处理措施，不妥之处，敬请老师、学友批评、指正，本人将不胜感激。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman] [/FACE][/SIZE][/P]
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