[P][P][ALIGN=center][FACE=黑体][COLOR=red][SIZE=16pt][/FACE][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=center][FACE=黑体][COLOR=red][SIZE=16pt]投诉，不应成为教育改革的羁绊[/FACE][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][COLOR=black][SIZE=12pt][FACE=Times New Roman][/COLOR][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        学习了[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]宋红新老师的[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]《[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]第一次遭遇投诉[/FACE][/COLOR][/SIZE][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]》一文，觉得宋老师是一个有责任心、有改革精神的好老师。为了提高教学质量，宋老师从组织学生“大组合作”推进到“小组合作”；为了搞好小组合作，宋老师精心分组、选配组长、利用校讯通搞家校合作。这些，都是宋老师的教改行动。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        可是，由于疏忽，小组长在小组总结中写到的带有歧视的字眼“极品”没有被宋老师及时发现，因而导致了家长向学校投诉宋老师。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        那么，家长该不该投诉呢？该！投诉，是现代社会反映问题的一种文明方式。它可以帮助服务者改善服务态度，提高服务质量。只要投诉的内容真实合理，我们就应该诚意地接受并且要加以改进；如果有不良的后果，我们也理应承担必须要承担的责任。当我们受到别人服务的时候，不也希望能得到完美的服务吗？我们的教育，从一定角度看，也可以说是服务于学生，只是平常我们可能没有这个意识。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        宋老师被投诉以后，能够谨慎、细心地处理此事：调查事实缘由、反思自己不足、跟家长沟通、安慰家长，等等，从而赢得了家长的谅解，学生家长并没有得理不饶人。这是被投诉以后较好的处理结果。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        当然，宋老师刚开始知道被投诉，也感到很吃惊。这一方面是由于现在的学校、教师是处于一种弱势的地位，另一方面也说明我们平时服务学生的意识比较淡薄。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        这就提醒我们，平时工作要做得更细致一点，小处不能马虎；平时要主动与家长联络感情，关键时，才能赢得家长的谅解。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        此次案例，为了赢得教育的主动权，宋老师应该要做得更主动一些。可以借此机会召开两次会议，一次班会，一次家长会。班会要鼓动学生都要发挥自己的长处，关爱、帮助其他需要帮助的同学；在家长会上要表扬这位敢于投诉自己的家长，要指出家长的正确之处；同时，也要诚意检讨自己的不足，以赢得广大家长的支持；另外，还要号召其他家长尽量参与到自己的教育改革中来。即使出现一些问题，也要尽量想办法赢得领导、同事、家长和学生的理解和支持，让大家共同关心教育改革事业。这样，投诉，就可以成为课堂改革中的积极因素了。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        从这个案例来看，宋老师在被投诉之后，能够积极主动处理此事，并能借机教育引导班上的学生正确对待小组内的后进生，而且效果也不错；相反，如果没有家长的投诉，也许，有些问题可能还会被忽视，从而影响学生的健康发展。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][P][ALIGN=left][FACE=Times New Roman][COLOR=black][SIZE=12pt]        因此，我们不能因为畏惧被投诉而放弃教改。投诉不应成为教育改革的羁绊，它可以成为教育改革的积极因素。[/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=black][SIZE=12pt][/COLOR][/SIZE][/ALIGN][/P][P][/P][P][LINE-HEIGHT=24pt][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]      安徽省无为襄安中学  [/FACE][/COLOR][/SIZE][COLOR=#ff0000][SIZE=4]朱立平[/SIZE][/COLOR][/LINE-HEIGHT][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]      邮编：238341[/FACE][/COLOR][/SIZE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]      邮箱[B]：[/B][EMAIL=54473413@qq.com][COLOR=red]54473413@qq.com[/FACE][/COLOR][/SIZE][/EMAIL][/COLOR][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]      电话：13965696496[/FACE][/COLOR][/SIZE][/P]