[SIZE=3][/SIZE][P][P][P][ALIGN=center][b][FACE=黑体][SIZE=22pt]走自己的路，让别人去投诉吧！[/FACE][/SIZE][/b][/ALIGN][/P][P][/P][P][/P][SIZE=3][/SIZE][P][P][P][ALIGN=center][b][FACE=黑体][SIZE=14pt]——《第一次遭遇投诉》案例评析[/FACE][/SIZE][/b][/ALIGN][/P][P][/P][P][/P][SIZE=3][/SIZE][P][P][P][ALIGN=center][SIZE=3][FACE=Times New Roman]湖北省宜城市流水镇第一移民小学汪兴梅[/SIZE][FACE=Times New Roman] [/FACE][FACE=Times New Roman]徐天海[/FACE][FACE=Times New Roman] 441413[/FACE][/FACE][/ALIGN][/P][P][/P][P][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        从事过多年班级管理工作的教师都清楚，班主任所推出的任何一项新举措，都是针对班级内存在的某种不尽如人意的现象在经过深思熟虑后做出的决定，而绝非贸然行事。所以班主任要有一种自信，相信自己的这种决定有着其正确的成分。这种自信是来自于自己的工作经验和教育智慧，除非有迹象证明自己的举措严重失当，否则就要坚持下去，朝令夕改是班主任之大忌，会让班主任的威信扫地。[/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][b][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        一、走自己的路，坚信自己的正确选择。[/SIZE][/FACE][/b][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        案例中宋红新老师从教近十一年来，一直都担任班主任工作，且没出过乱子，说明宋老师是一名比较称职的、经验丰富的老班主任，宋老师的班级管理改革，是因为“长期的大组合作竞争机制已经让学生失去了新鲜感和进取心，对学生的激励作用越来越小”，她本着“为了给班级管理注入新鲜血液，重新激发起学生的‘斗志’和学习积极性”的目的，探索着实行“新的班级管理和学习模式——小组合作竞争机制”。从宋老师的具体做法中，我们看到了细致、周到等工作品质和全面、均衡的教育理念，这些是我们应当给予肯定的，我们也据此愿意寄语宋老师：“您做得很棒！坚持，就是胜利！”[/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        歌德曾经说过：“有的人从来不犯错误，那是因为他从来不去做任何值得做的事。”做事情的过程中，错误是难免的，只要成绩是主流，我们就不能因为错误而否定全部。坚信自己的脚步，走自己的路，让别人去投诉吧！何必惧之。[/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][b][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        二、聆听别人的投诉，在聆听中获得教益。[/SIZE][/FACE][/b][/P][SIZE=3][/SIZE][P][FACE=Times New Roman][SIZE=3]        当然，走自己的路，让别人去投诉，展现的是一种执著的态度，一种坚韧的精神，对于已经决定的并且事实已经证明的理念、方向和正确做法，我们要一以贯之，不为所动。但是在细节上，我们要抱着一种谦卑的态度，博采众家之言，不断雕琢修缮，使自己的班级管理工作更趋完善，否则，就是固执己见、坚持错误，因为只有改错才能进步。[/FACE][/SIZE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        细节决定胜利，案例中宋老师因为一时疏忽，显酿大错，导致家长投诉。家长的投诉，并非是全面否定小组合作竞争机制这种新做法，而只是对竞争失序的不满——这仅属于战术问题，而非战略问题。我甚至觉得宋老师要感谢家长的投诉，因为家长从侧面提醒了宋老师的不足，促使宋老师在以后的工作中，精益求精，把“小组合作竞争机制”这项管理艺术的改革做到了臻善臻美，使孩子们得到了普遍进步！[/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE][P][SIZE=3][FACE=Times New Roman]        这就是对待家长投诉的正确态度。[/SIZE][/FACE][/P][SIZE=3][/SIZE]