和家长沟通的“忌”和“技”
有一次和一位家长沟通，因为彼此已经非常熟悉，于是谈话也就比较随意和直白。作为家长还是难免对我略有肯定和赞扬，毕竟孩子还在我的手下，但看其表情，听其语气还是真诚居多，恭维次之。谈到小孩的教育家长就难免有一番比较，因为自己也曾和孩子的初中老师发生一些不愉快。原因是初中的老师对孩子严格有余尊重不足，甚至有一次因为老师的失误而愿望孩子没有交作业，当孩子告诉老师确实交了之后还换回老师的更严厉的批评，要求家长一起写检查。家长说我写检查没有关系，但心痛的是孩子心灵的伤害。因为彼此喝了一点酒，家长索性畅谈开来，因为家长也是那种有一定社会地位和文化水平的人。家长说：如果一个家长不能发现孩子的十个优点我敢说他一定不是一个好家长，同样，如果一位老师不能发现学生的十个优点那也一定不是好老师。然后举例说明，孩子可以成绩不好但可能很有礼貌，很讲究卫生，很会交流，乐于助人，心地善良等等。
    现在孩子在我班里面虽然成绩不是很突出，但每次回家后都很快乐。家长也特别重视这一点。因此，我们的交流也算是愉快的。
    根据家长的一番宏论和自己在工作中的观察，家校矛盾还时有发生，甚至还有的发展到水火不容，对簿公堂的地步。我不能不为双方感到遗憾和悲哀，尤其是为老师们遗憾，因为付出的一番真心却换回这样的回报，任谁都会心凉半截。但冷静下来想一想，真心还需方法衬，工作中讲究一定的方法还是必须的。于是，结合本人和家长沟通的经验谈几点忌讳和技巧。
    第一：忌讳说孩子不聪明。这应该是最重要的一点忌讳，因为老师的如此评价会彻底斩断家长的希望，并且孩子都是自己的好。即使孩子不聪明但在家长眼里那也是优等生。这样的评价会彻底激怒家长，使沟通无法进行。总之一句话，你可以说孩子不勤奋，但绝对不能说不聪明。技巧：在勤奋这一点上老师尽管大作文章，家长都能够接受，甚至是欣然接受。然后顺势沟通一些教育理念，让家庭教育和学校教育同步。这个时候家长一般都会站在老师这边看问题。
    第二：忌讳只谈缺点没有优点。老师和家长沟通的时候是相互的交流，是为了对孩子的教育，而不是喋喋不休的告状。否则虽然得到一时的口舌之快但却不能收获真正需要的结果。技巧：和家长交流学生的问题的时候最好先总结孩子的优点，尤其是强调孩子很聪明，成绩差很遗憾，老师很着急等等。让家长从心底感觉到老师是真心为孩子的前途考虑，心理上和家长处于同构状态，引发家长的认同感和感激之情。有了心理和情感基础，以后的交流都会很顺利，即使老师有一点不恰当的地方，也好得到家长的理解和宽容。
    第三：忌讳对人不对事，翻陈年老账。和家长沟通最后是就事论事，不宜旧账重算。总是提及以前的错误给人的错觉可能是老师对孩子有意见，对孩子心存不满，否则那些事情怎么记那么清楚呢？看来老师早就想“整”我的小孩了。如果这样沟通就很难了。技巧：此当学生犯了错误，必须和家长沟通的时候，一定要就事论事，最好还要家长多评论，老师多倾听。一般家长会理解的，对孩子的错误不会包庇。家长批评自己的孩子没问题，但自己的孩子被别人严重批评就很没有面子了。如果家长包庇孩子，那么老师批评也没有效果，老师说了只有失和气伤感情，还不如不说。
    第四：忌讳只报忧不报喜。很多家长一接到老师的电话就紧张，为什么呢？因为我们老师已经习惯了学生犯错误的时候才给家长打电话。这样的电话一般不会取得想要的效果，反而会加深家庭矛盾，甚至学生会因此把家庭矛盾迁怒于老师身上。技巧：如果学生有一点进步老师就给家长打电话报喜鼓励，那么家长会非常感动。这样，就轻易地收获了家长的情感基础。将来真有矛盾发生的时候，家长一般也好抱着理解的态度。我以前一位家长，每次交流的时候都感动地说：李老师是第一个孩子没有错误却主动给我电话的人。后来我们交流很多，彼此成为朋友。因为家长身为老板，有些“财大气粗”，但在我面前总是“文质彬彬”，每次邀请我的婉言推却，这个时候他就“本性”爆发，批评我不给面子。举此例子就是简单地说明，老师一个举手之劳却换回家长如此的厚爱，何乐而不为呢？当然不是为了吃饭而是为了教育。还有一位老板朋友也是如此。在高一的时候学生在另一个班，因为学生问题家长曾经和班主任在办公室公然吼叫，单看这一个镜头那简直是“蛮横无理”。后来分科学生来到我班，那彼此交流那是“相见恨晚”，一家三口都成为了朋友，学生也出奇的听话。方法之一也是我不等孩子有了错误才和家长联系，而是提前联系，最好是在发现学生优点的时候联系。

同样是一篇旧作，本文已经跟在了郑老师的帖子后面，发在这里表示支持，同时也希望起到抛砖引玉的作用。