《管理与经营》——9、只是多了一种想法
    台湾有家饮料公司生产的一种饮料原先销路不畅，后来他们采纳了一位专家的建议，在每包饮料的包装上印上一别具动人的、很有诗意的爱情小故事，并将此饮料命名为“爱情饮料”。品种依旧，但包装一换，马上就吸引了众多的青年男女，他们边饮用边欣赏故事。接着该公司又动脑筋搞了个征文比赛，将从中选出的爱情故事印在包装上，反响十分强烈，参赛者踊跃。这些参赛者还做了公司的义务推销员，饮料销量顿时猛增。
    无独有偶，日本有个叫吉田正夫的人，他有一次去外地省亲，在市集上看到一个渔民在摆弄一种小虾，这种虾不是用来吃而是用来观赏的。原来这种虾产于日本的南方，自幼就习惯于成双成对地生活在石缝中，长大后已无法从石缝中游出来，就这样在石缝中度过一生。渔民根据这种虾的特性，捕捞后，把它们一对对放在稍作加工的石缝中，注入清水，略加装饰，作为观赏性的小动物出售。
    但吉田正夫更进一步想，这些小虾成双成对地在石缝中生活一辈子，不是可以作为爱情专一的象征吗?吉田正夫顾不得省亲，急忙赶回东京，经过一番筹划后，在东京开了一间结婚礼品商店，专卖这种小虾。
    他经过精心设计，使用一种小巧玲珑的玻璃箱，将人工制作的假山石置于其中，作为小虾的“房子”，再装饰一些水生植物，直入清水，让虾在“石房子”内生活得十分安逸。纪念品上还附有简短说明，把小虾从一而终、白头偕老的故事描绘得真切动人。许多新婚夫妇见了后都会买一件带回家，甚至很多老夫老妻也纷纷买一件回去作观赏和纪念。
    同一种东西，换一种方式和角度去经营，收到的效果就会完全不一样。饮料还是原来的饮料，小虾依旧是原来的小虾，但加上一个故事、一个寓意之后，产品变得好玩起来，一下吸引了顾客的眼球，成了抢手货，而且身价倍增。
    其实，世上本没绝对无用的东西或失败的事物，只是利用的方式不同罢了。同一种事物，在不同的人眼里，或者在不同的际遇里，往往会有不同的价值，关键还是看你怎么去运作和经营。

                        《管理与经营》——10、意外的服务
                                                 达子
    在我的家乡阿尔伯克基市，某品牌汽车的日均销量达到了６－８台，而且，在第一次接触的顾客中有７２%的人会再次光顾。要知道，其他品牌汽车商的回头客只有８%左右！在衰退的汽车市场，如此骄人的业绩令人好奇而不解。
　　４年前的一个星期五，当我第一次走进土星汽车销售公司时，员工们与我素不相识，却向我详细地介绍了他们的价格策略，每种车型的利润率以及员工的收入。他们甚至打开员工培训手册供我审阅，还说如果我需要更多的信息，欢迎我明天再来。我欣然接受了邀请。
　　土星汽车的销售采取“一价贴”的价格策略，也就是说，贴在车窗上的标价是各地统一的定价，不允许经销商加价销售，所以你不必费心思讨价还价，当然也不 必担心比别人多花了冤枉钱。不仅如此，土星的销售员还不拿回扣，只赚工资。这就意味着，当你走进汽车展厅时，不会被过于热情的销售员围攻。
　　星期日，我和妻子简像往常一样散步。在这个特别的六月的清晨，简轻轻牵起我的手柔声说：“不知道你记不记得，今天是我康复５周年的日子。”５年前，她 被确诊罹患乳腺癌并接受了手术。我一时间无言以对，不仅为自己感到尴尬，还因为我猛然意识到，我们似乎把所有的时间都用来赚钱谋生，却不曾用赚来的钱好好 享受生活。
　　翌日，简去学校教书了，我仍满脑子想着如何为她庆祝的事。我作出了少有的冲动之举———购买了一辆土星牌汽车。我付了现金，但没有确定车型和颜色，而是约好周三下午４∶３０把妻子简带来，由她挑选。我把买车的缘由告诉销售员，并嘱咐他替我保守秘密，好给妻子一个惊喜。
　　星期二早上，我忽然想起简一直向往拥有一辆白色的汽车，便赶紧打电话给销售员，询问他店里是否有白颜色的车。他回答说只剩下一辆了，不过不能保证周三下午时还有，因为车卖得很快。我说不妨碰碰运气，让他把车放进展厅。
　　周三来了又走了，有个亲属意外地住进医院。结果，直到周六下午我才撒了个谎把简骗出了家门。我开车直奔土星公司，快速拐入停车场，简生气地说：“你在干什么呢？你答应我马上回家的！”我连忙说：“呃，对不起，我忘了，我必须在这儿取点东西，下周的演讲要用。”
　　简从没来过土星公司，我们一踏进前门，她就被吸引住了。她的目光掠过五颜六色的汽车的海洋，一眼瞅见展厅里有辆白色的双人小汽车，她径直走过去，坐进 车里兴奋地说：“哦，多漂亮的小汽车啊！我能买辆新车吗？”我故意摇头道：“不行，等儿子大学毕业再说吧。”她恳求说：“我实在厌倦开那辆旧车了，我想要 辆新车。”我仍然坚持：“还有３个学期儿子就毕业了。我答应你，到时候一定给你买。”
　　这时，简绕到了汽车前面，猛地，她发出了一声足以令人血液凝固的尖叫！这是结婚２９年来我从未听过的叫声！
　　让我告诉你发生了什么。原来，那位汽车销售员订制了一大条横幅挂在汽车的引擎盖上。横幅上印有一行醒目的大字：
　　简，祝贺你康复５周年！这辆车属于你！让我们一起庆祝生活吧！———你的爱人以及土星公司全体员工敬上
　　后面是店中所有员工的亲笔签名。这突如其来的惊喜令简尖叫着倒进我怀里，放声大哭起来。我热泪盈眶，不知所措。我环顾四周，发现此时店内竟空无一人。我们的销售员早有安排，技工、销售员、管理人员甚至前台接待员统统暂离展厅，好让我们独享这激动人心的时刻。
　　即便如此，我们也不可能拥有太多的私人空间，因为那么多人站在展厅的玻璃窗外向内张望。当妻子扑入我怀里时，外面的人全都鼓起掌来，掉了眼泪。在此期间，新光临的顾客都被员工拦住，引到一旁，解释发生的情况。
　　这几年，我在美国、澳大利亚等地演讲时，经常把这个真实的故事引为传奇式服务的典范。旧金山的一位女士听了我的演讲后，竟然不远万里给我家乡的土星公 司打长途电话，订购了一辆新车！正像土星公司曾宣称的那样：“在激烈的市场竞争中，只有杰出的服务才能使我们的产品与众不同！”

好动人的故事，眼睛不禁湿润了！服务不是技巧，更多的是真情！

[QUOTE][B]下面引用由[U]心手75[/U]发表的内容：[/B]

好动人的故事，眼睛不禁湿润了！服务不是技巧，更多的是真情！[/QUOTE]
    如果这样的故事在中国发生那该有多好啊！

                     《管理与经营》——11、少赚就是赔
                                       苏大可
    有朋友给我出了一道题，说是美国公务员考试题：有一个人在市场花８元钱买了一只鸡，然后以９元钱的价格卖掉了；后来一想，感觉自己卖便宜了，便用１０元钱买回来以１１元钱的价格又卖了出去。问题是，这个人是赚了还是赔了？如果赚了？赚多少？如果赔了？赔多少？
    我心想美国人也太白痴了，答案是明摆着的，一看就知道这个人赚了2元钱。朋友说不对，答案是这个人赔了4元钱。朋友进一步解释说，按照题目说的，8买9卖，10买11卖，是赚了2元钱，而他本可以以8元钱的价格买2只，以11元钱的价格卖出，这样算就能赚6元钱，他少赚了4元钱，所以就是赔了4元钱。
    我听后，半晌无语，说人家是白痴，其实自己才是傻子，想来真是惭愧不已。少赚就是赔，这是一种追求更好的思想意识，自己何时有过？相反，多少时候，自己为取得的丁点成绩沾沾自喜，为初步的胜利得意忘形

我来您这儿品读美文了，感谢您的奉献，也衷心祝愿您：甜蜜伴你走过新年中的每一天、温馨随你走过一天中的每一时、平安同你走过每一时中的每一分、快乐同你走过每一分钟中的每一秒 ！

亲爱的朋友，祝你元旦快乐
 又是一年，感谢朋友对我的厚爱，感谢朋友对我的宽容，我们虽未曾谋面，却因论坛结缘而相识，相隔荧屏，心却很近，因为我们共同的热爱、共同的职业——我是老师。  
 是的，我是一个老师。  
 三尺讲台是我的人生舞台，
 白色粉笔是我的人生画笔。
 因为热爱，我深情的演绎着我的人生。  
 因为执着，我微笑着写下希望，擦去功利。
 因为真挚，我眼看桃熟流丹，李红枝彩；眼看诗满人间，画满人间。  
 又是一年，春华秋实，不问我们为什么，不问我们收获什么，只要我们在用心生活，尽心耕耘，我们就亦满足。
 祝福你，朋友，祝福你，新的一年吉祥安康！
 祝福你，朋友，祝福你，新的一月自足幸福！
 祝福你，朋友，祝福你，新的一天充实快乐！
愿甜蜜伴你走过每一天，愿温馨随你度过每一时！
 愿平安同你走过每一分，愿快乐和你度过每一秒!  
 愿你在新年里天天有好心情!
 祝愿所有的朋友牛年诗意生活，快乐生活！

[FACE=楷体_GB2312][SIZE=4]一句平淡如水的问候，很轻;一声平常如纸的祝福，很真;摘一颗星，采一朵云，装入平安快乐的信封里送给你，润清祝您和全家人新年快乐!，牛年吉祥！[/SIZE][/FACE]

[QUOTE][B]下面引用由[U]崔连金[/U]发表的内容：[/B]

    说明：
    1、《在春雨中穿行》的主旨：沐浴惠风和阳，体味多彩人生。
    2、文章来源：我们班本学年征订刊物70多份，文章大都取于此。
    3、很多文章在刊物上也是转载，有的...[/QUOTE]
就免费阅读了，谢谢奉献。

[QUOTE][B]下面引用由[U]崔连金[/U]发表的内容：[/B]

                     《管理与经营》——11、少赚就是赔
                                       苏大可
    有朋友给我出了一道题，说...[/QUOTE]
简单的计算，却很让人容易迷惑！

呵呵，我数学不好，我只是认为，少赔就是赚了。

[QUOTE][B]下面引用由[U]崔连金[/U]发表的内容：[/B]

                        《管理与经营》——10、意外的服务
                                                 达子
    ...[/QUOTE]
 
真的很感人！太好了！