感谢刘博士提供如此典型的案例，占位思考！

我首先声明，我不是班主任，是行内的外行。这位班主任缺乏的是冷静与思考，是在维护老师的尊严和地位，不惜去伤害学生和家长，语言的呵斥，表情的愤懑，都直接伤害着学生和家长，间接也伤害自己，不但解决不了问题，还会给学生和家长留下会训斥人，脾气大等不好的印象。
其实班里出现这样的事情，说明我们作为老师没掌握好学生作业布置的合理程度，采取的方法没让学生和家长接受，也没能达到老师的初衷---让学生考出好成绩。所谓费了力气，没成效。学生气愤，家长不满，老师也郁闷。换个位，如果我们是学生或学生的家长，我们看着孩子天天做作业到深夜，最后也没考出好成绩，我们会怎么做？怎么想？作为班主任面对这样的问题，要采取冷处理，不能为了某一个老师，某一问题，没有做理性思考，带着不满和愤怒就在班上疾言厉色的训斥学生，这样问题是多半又成新的问题的，我们可以把家长请到学校来，促膝而谈，或者在班里做个问卷调查，也可以把班委会成员召集在一起做个专题讨论等。只要广泛的发挥群众的力量，采纳群众的意见，问题就会朝着你想象的方向发展，这样既省时也省力，效率也会高。
当然作为班主任，要时刻以大局（班级）为重，出问题不要热处理，放一放，做些思考，会好一些。

[P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]从案例中我们可以看出几点问题：[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]1[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、班主任缺乏全局观，在与人沟通方面是有缺陷的，或者说是不成熟的。她的第一个失误是没有好好的安抚科任老师，没有及时帮任课老师降火，而是同仇敌忾地加油；其次也没有和家长好好沟通，毕竟这种问题并不适宜在家长会上花两个小时来讲，我们应该是个别与家长沟通。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]2[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、过于情绪化。要知道作为一个班主任做忌讳的就是带着情绪处理问题，我们一定要做到冷静、客观。带着这种负面的情绪在家长会上发泄自己的不满近两个小时，既无法处理好问题，更是把所有的家长都得罪了一遭，可以预见地，这位班主任将来的工作会很难开展的，您都这样说人家了，谁还愿意配合工作呢？家长来开家长会是想了解孩子在学校学习和表现，不是来听老师的训斥，说难听点，他又不是您学生。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]下面说说我对这个问题不成熟的几点处理办法：[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]1[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、安抚任课老师，作为老师咱们应该有宽大的胸怀，让英语老师不要和这位家长计较，伤身有伤心，让她交给你全权处理，并保证会给她一个满意的答复。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]2[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、调查短信内容是否属实。在全班展开作业量的调查，如若属实，要婉转地劝说英语老师减少作业量，如若不属实，那就是家长方面存在严重的问题。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]3[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、与发短信的家长进行沟通，最好是约见家长当面谈。和家长聊聊当老师的辛苦，无论她的教育方法是否得当，她的出发点总是好的。心平气和地让家长将心比心，换个角度想想英语老师毕竟是为了孩子好。有什么意见可以婉转点提出来，相信是可以解决好的。并希望他能主动打电话与英语老师针对这个问题好好沟通一下。诚心地交流相信是能够换得家长的理解的。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]4[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]、从家长的信息可以看出，家长的观念还是出现了问题的。“[/SIZE][/FACE][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=14pt]自己孩子来学校是享受快乐的。他自己当年读书也没见这么累，不照样考上大学了吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]”针对这样的想法，我觉得可以在家长会解决。有这种想法的家长不再少数，在家长会上可以谈谈树立正确的家庭教育观，慢慢扭转她们的观念。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]我想如果从这四点出发来解决问题，就不会造成家长会上的风暴了。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]当然，这只是我的一点浅见，不足望大家指点。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P]

[P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]读此案例，想法颇杂，学古人读小说做批注如下：[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    儿子说，‘事情是这样的，不知道哪位家长给英语老师发了一条短信，也没有称呼，直接就抱怨英语老师布置的作业太多。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（家长的确没有礼貌。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    他在短信里控诉老师：每天儿子做到十二点，英语作业要耗去三分二时间。然而，这次期中考试英语成绩不但不见长进，而且还下滑了。不知道这英语是怎么教的，这老师是怎么当的。’[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（家长真正在意的并非英语作业多，而是他的孩子成绩没有进步。我可以肯定：如果他的孩子这次期中考试考得很好，很有进步，他绝不会抱怨。那么可能有两点班主任要注意：1[/SIZE][/COLOR][/FACE]、这个孩子是否真的在认真做英语作业？他有没有可能在消极怠工？或者借做作业的幌子做别的耗到十二点？2、和这个孩子水准差不多的学生完成作业情况如何,班主任应该一问便知，英语老师的作业布置的是否合适，班主任应该不难做一个基本判断。）[/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    儿子还告诉我，这位家长在短信里说了，自己孩子来学校是享受快乐的。他自己当年读书也没见这么累，不照样考上大学了吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（希望孩子来学校享受快乐，这本无可厚非。说自己不累就考上了大学，这类家长有两种可能：1[/SIZE][/COLOR][/FACE]、自身的确学业有成，求学顺利，对学校教育充满期望。2、自身学问并不出色，就是拿这话来噎老师的。对前一种高知家长，班主任不可轻易面露不悦，心生反感，要肯定他对当前教育的关注，不卑不亢地将你真诚关心他的孩子的所作所为告诉他，有理有据地将他孩子存在的毛病一一告知。对后一种吹牛的家长，自动跳过这些话，当他过过嘴瘾。）[/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    英语老师当时接到这条短信后，就直接拨打了电话，但这位家长没有接。于是，英语老师便认定是我们班同学的家长干的。向班主任老师告了一状。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（为何有此认定？一定是英语老师所带两个班级，此班较为糟糕。班主任当深思。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    班主任老师当时还不信，就按着号码打了过去。接通电话一问，还真是我们班同学的家长。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（已经知道是哪位家长，当立即在胸中有应对方案。1[/SIZE][/COLOR][/FACE]、对家长的不礼貌对英语老师表示安抚，对作业的布置的问题表示将认真了解，一定把学生和老师之间沟通好。2、找班干部和课代表了解作业布置情况，如果他们都表示很累，马上了解该英语老师所带另一班级情况，如果那个班感觉游刃有余，那说明该老师没有对不同层次班级分别布置与其水准相当的作业，班主任可直接对英语老师说明本班基础薄弱，请适量减少，多做中等难度题目，打好基础。如果两个班级都有不胜重负的情况，可先与另一班主任商议，两班一起做个问卷，委婉告知。3、如果本班其他同学表示没有那位家长说的那么严重，应该找成绩下滑的这位学生的好友，邻座了解该生最近思想动态，行为习惯，大致判断其下滑原因。4、直接约谈该同学，指出他面临的学习瓶颈，诚恳地与之制定适合的学习计划方案。5、家访或者电话联系家长，告诉他自己所做的细致的工作，了解的事实，表示对该同学的学习自己会认真重视，望家长继续配合，并约请他在两天后的家长会提前到校或者推迟离校，做面对面交流。6、与英语老师沟通，请她区别对待个案，不要迁怒整体班级。）[/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    这下班主任可气得嘞，于是冲进教室便将我们骂了一通，说我们老师们这样做是为了谁。老师们可以不管你们，你们家长还不知好歹。”[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（这是极不成熟的班主任行为，是我们教育的短板。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=black][/COLOR][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    “隔了两天，我们就开家长会了。英语老师首先上台发表演说。一股气呼呼地样子，说：她感到太失望了。以后，决定不管这个班了。反正她还有一个班。那个班就没有出现这种现象。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（无赖之语，无用之语，当着诸位家长讲此种话，于心何忍？班主任当立即善言弥补，向家长解释老师气话，将伤害降到最低。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=black][SIZE=12pt]    接下来是语文老师、物理老师、历史老师，大致说了一些期中考试的情况以及以后需要注意的事项。最后登场的是班主任。看得出来，班主任情绪有点激动。这位刚步入婚姻殿堂的姑娘，才当班主任三个年头，做事快速、利落，这是我儿子的印象啊。一上来，抑制不住刚才的激动就数落开了。整整三个小时，有两个小时是围绕这位家长的短信在进行训诫。我实在受不了了，站起来说，老师，我们没有这样想，谁发的短信，要他站起来，经大家说清楚，或者道个歉就可以了啊。没有想到，这下班主任的脾气更大了。说我们家长不把老师放在眼里。不配合老师们的工作。你们家长既然觉得自己的能耐很大，那以后你们自己管吧。说完，大家不欢而散。你这个研究班主任工作的人说说看，有这样儿当班主任的吗？”[/SIZE][/COLOR][/FACE][SIZE=3][FACE=Times New Roman][/P][P][FACE=楷体_GB2312][COLOR=red][SIZE=12pt]（没有这样儿当班主任的。也没有这样儿当科任老师的。望我们身边老师都更成熟，望我们教育理念不断进步，望我小女多遇贵人。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][/SIZE][/FACE]

              [P][LINE-HEIGHT=200%][ALIGN=center][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=#ff0066][SIZE=13]案例式研讨主题帖（1[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=13]）：家长会上的风暴[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=200%][ALIGN=center][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=13]爱华小学  [/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT]朱晓玲[LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“你不是专门研究班主任工作的吗？你自己不也当了很多年班主任了吗？你给我评评理，这事儿咱儿子班主任做得到底对不对。”朋友昨天下午刚请假参加儿子期中考试后的家长会，今天就在电话里“吼”开了。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“淡定，淡定，慢慢说。再吼我就挂电话了啊。在我面前还想当一回河东狮吼啊。”我试图让她平息下来。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“是这样的。前天期中考试完后，儿子回家，就说，‘今天我们老班脾气大发了。’我问何故。儿子说，‘事情是这样的，不知道哪位家长给英语老师发了一条短信，也没有称呼，直接就抱怨英语老师布置的作业太多。他在短信里控诉老师：每天儿子做到十二点，英语作业要耗去三分二时间。然而，这次期中考试英语成绩不但不见长进，而且还下滑了。不知道这英语是怎么教的，这老师是怎么当的。’儿子还告诉我，这位家长在短信里说了，自己孩子来学校是享受快乐的。他自己当年读书也没见这么累，不照样考上大学了吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（根据这段学生向家长的反映，可以了解到全班孩子都这件事情了。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]英语老师当时接到这条短信后，就直接拨打了电话，但这位家长没有接。于是，英语老师便认定是我们班同学的家长干的。向班主任老师告了一状。班主任老师当时还不信，就按着号码打了过去。接通电话一问，还真是我们班同学的家长。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（班主任此时应做科任老师的工作，而不应该当着科任老师的面就这样证实这件事情。这只能是火上浇油，完全无法冷静下来处理事情。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]这下班主任可气得嘞，于是冲进教室便将我们骂了一通，说我们老师们这样做是为了谁。老师们可以不管你们，你们家长还不知好歹。”[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（班主任缺少理智的分析，冷静的头脑，激动的后果是只会将事情的严重性扩大化，而且还没有起到原有的教育作用。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“隔了两天，我们就开家长会了。英语老师首先上台发表演说。一股气呼呼地样子，说：她感到太失望了。以后，决定不管这个班了。反正她还有一个班。那个班就没有出现这种现象。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（英语老师本身也没有进行任何反思，一味地在生气中。这其中也有班主任当初直截了当地当着英语老师的面进行打电话的严重后果之一。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]接下来是语文老师、物理老师、历史老师，大致说了一些期中考试的情况以及以后需要注意的事项。最后登场的是班主任。看得出来，班主任情绪有点激动。这位刚步入婚姻殿堂的姑娘，才当班主任三个年头，做事快速、利落，这是我儿子的印象啊。一上来，抑制不住刚才的激动就数落开了。整整三个小时，有两个小时是围绕这位家长的短信在进行训诫。我实在受不了了，站起来说，老师，我们没有这样想，谁发的短信，要他站起来，经大家说清楚，或者道个歉就可以了啊。没有想到，这下班主任的脾气更大了。说我们家长不把老师放在眼里。不配合老师们的工作。你们家长既然觉得自己的能耐很大，那以后你们自己管吧。说完，大家不欢而散。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（十分明显，年轻的班主任将这件事情无限扩大化的后果，明显犯了以偏概全的错误，直接将教育的另一个重要因素家长们全否定了。）[/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]你这个研究班主任工作的人说说看，有这样儿当班主任的吗？”[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]听着她在电话那头越来越激动的诉说，我假装要开会了，挂断了电话。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]当然，电话是挂断了。事情远没有结束。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]亲爱的朋友，就这个案例，你能谈谈你的看法，说说你的解决方案吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]期待你的智慧。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/ALIGN][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]（解决方案）：[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]都说教育不可能只依靠学校教师这一条腿走路。而这个案例已经涉及到了全班的学生、科任、家长等各个方面的教育力量。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]作为班主任，因为这件事情，而导致家长会如此重要的活动失败了，首先要冷静下来，分析事情的前因后果，而不能再一味地责怪学生，更不能指责家长，特别是这位班主任由始自终都没有调查学生，是不是英语老师的作业真的过多了。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]有调查才有发言权力。此时，再来考虑班级现在学生的情况，用冷处理的方式和对英语老师的针对较多家庭作业进行一个有效沟通，来重新赢得学生的尊重。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]最后，十分有必要再召开一次班级的家长会。在会上一定要真诚地对上一次的事情做一个说明，让家长明白，老师们的心也是为了学生好。也用实际行动来表明以后的班主任工作：设立一个意见箱之内的。可以让家长和学生写出自己的意见。然后，调查研究后和班委们一起想出解决对策。[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt]著名的教育家赞可夫这样说过：“在你叫喊之前，先忍耐几秒钟，想一下，你是老师。”没错。这位老师可能少的就是这样的修养！[/SIZE][/COLOR][/FACE][/P][P][FACE=宋体][COLOR=red][SIZE=12pt] [/SIZE][/COLOR][/FACE][/P]

[P][LINE-HEIGHT=200%][ALIGN=center][FACE=楷体_GB2312][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=#ff0066][SIZE=13]案例式研讨主题帖（1[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=13]）：家长会上的风暴[/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][LINE-HEIGHT=200%][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=10][/SIZE][/COLOR][/FACE][/LINE-HEIGHT][/FACE][/ALIGN][/LINE-HEIGHT][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“你不是专门研究班主任工作的吗？你自己不也当了很多年班主任了吗？你给我评评理，这事儿咱儿子班主任做得到底对不对。”朋友昨天下午刚请假参加儿子期中考试后的家长会，今天就在电话里“吼”开了。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]家长情绪波动大）[/SIZE][/FACE][FACE=宋体][SIZE=9pt][/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“淡定，淡定，慢慢说。再吼我就挂电话了啊。在我面前还想当一回河东狮吼啊。”我试图让她平息下来。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=9pt][/SIZE][/COLOR][/FACE][/FACE][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“是这样的。前天期中考试完后，儿子回家，就说，‘今天我们老班脾气大发了。’我问何故。儿子说，‘事情是这样的，不知道哪位家长给英语老师发了一条短信，也没有称呼，直接就抱怨英语老师布置的作业太多。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]家长的素质决定了做事的方法）换种方式：[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]家长可以心平气和地和老师沟通，向老师表达自已的想法或建议。把孩子在家做作业的情况（如：时间的长短、做作业的态度、作业质量等）如实反馈给老师。前提是，家长的语气要平和，要尊重理解老师的感受。[/SIZE][FACE=宋体][SIZE=12pt][/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]他在短信里控诉老师：每天儿子做到十二点，英语作业要耗去三分二时间。然而，这次期中考试英语成绩不但不见长进，而且还下滑了。不知道这英语是怎么教的，这老师是怎么当的。’儿子还告诉我，这位家长在短信里说了，自己孩子来学校是享受快乐的。他自己当年读书也没见这么累，不照样考上大学了吗？[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（只关注成绩不关注过程。言语里透露出对老师的不尊重和不信任。）[/SIZE][/FACE][/FACE][/COLOR][/ALIGN][/P][P][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]英语老师当时接到这条短信后，就直接拨打了电话，[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（过于冲动，欠冷静。）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]但这位家长没有接。于是，英语老师便认定是我们班同学的家长干的。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（没有调查就没有发言权）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]向班主任[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]老师告了一状。班主任老师当时还不信，就按着号码打了过去。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（些时班主任要做的是先安抚英语老师的情绪，不能让“火”越点越旺。）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]接通电话一问，还真是我们班同学的家长。这下班主任可气得嘞，于是冲进教室便将我们骂了一通，说我们老师们这样做是为了谁。老师们可以不管你们，你们家长还不知好歹。”[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（两位老师的反应都太情绪化）或许可以这样做：[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]在班里和家长会上发生这样不愉快的事情，主要是老师的处理方式不科学，遇事欠冷静，老师此时需要“慢慢地定”，即稳定情绪。短信毕竟只是一个学生家长发的，不能“一杆子打死一船人”，在全班同学面前大骂一通。可以这样处理：班主任平静地向全班同学把“短信事件”叙述一番，表明观点：家长这种做法可以理解，但老师也是为了同学好，家长的信息让老师有些难为情、委屈。如果同学们认为作业多可以向老师反映。学生都是通情达理的，听老师这么讲，也会感觉家长的信息“伤”到了老师。不会再有抵触和不满的情绪，“矛盾”会迎刃而解。[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/P][P][ALIGN=left][FACE=宋体][SIZE=9pt][COLOR=#ff0000] [/COLOR][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P][P][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]“隔了两天，我们就开家长会了。英语老师首先上台发表演说。一股气呼呼地样子，说：她感到太失望了。以后，决定不管这个班了。反正她还有一个班。那个班就没有出现这种现象。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（即便真有这样的想法，也不能当着家长的面说啊，修养何在？）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]接下来是语文老师、物理老师、历史老师，大致说了一些期中考试的情况以及以后需要注意的事项。最后登场的是班主任。看得出来，班主任情绪有点激动。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（事隔两天，班主任的气还没消？）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]这位刚步入婚姻殿堂的姑娘，才当班主任三个年头，做事快速、利落，这是我儿子的印象啊。一上来，抑制不住刚才的激动就数落开了。整整三个小时，有两个小时是围绕这位家长的短信在进行训诫。[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]班主任在家长会上，花了两个小时来发泄“短信事件”的不满，就更显得老师和班主任的心胸狭窄。家长到学校是来了解孩子在学校的表现的，不是来听老师发牢骚，接受老师训诫的。）[/SIZE][/COLOR][/COLOR][/P][P][ALIGN=left][FACE=楷体_GB2312][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]我实在受不了了，站起来说，老师，我们没有这样想，谁发的短信，要他站起来，经大家说清楚，或者道个歉就可以了啊。没有想到，这下班主任的脾气更大了。[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]（冷静！一定要冷静！）[/FACE][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]说我们家长不把老师放在眼里。不配合老师们的工作。你们家长既然觉得自己的能耐很大，那以后你们自己管吧。（[/SIZE][/COLOR][/FACE][FACE=宋体][SIZE=12pt][COLOR=#ff0000]这话说地太没水平，班主任怎么能说出这样的话？）[/COLOR][/SIZE][/FACE][FACE=宋体][COLOR=black][SIZE=12pt]说完，大家不欢而散。你这个研究班主任工作的人说说看，有这样儿当班主任的吗？”[/SIZE][/COLOR][/FACE][COLOR=#ff0000][FACE=宋体][SIZE=12pt]（确实，没这样儿当班主任的。[/SIZE][/FACE][SIZE=12pt]把“短信事件”轻描淡写地告知家长，取得家长的理解，怎么会出现“不欢而散”的局面呢？）[/SIZE][/COLOR][/COLOR][FACE=宋体][SIZE=9pt][/SIZE][/FACE][/ALIGN][/P]

[P]这个事情我将其归类为班主任工作策略失当。人总是会有些情绪，而情绪的变化对于事情的发展方向影响极大，也就是我们常说的情商决定方向。这个案例很明显问题是出在老师方面，如果这个班主任能够在事情发生后尽快地安抚科任老师的情绪，试着从家长的角度帮科任老师分析一下家长的心态，相信科任老师很快就能够走出来，也就没有后面发生的这一系列不愉快的事情了。[/P][P]我的解决方案如下：不必再去纠结于短信内容的格式和语气，应该针对家长所反映的问题给予一些合理的解释和建议，取得家长的信任，求同存异，达成同一阵线。这样子才有助于问题的妥善解决，老师也要在自己身上进行内归因，反省自己是否哪些地方需要改进，用行动来回复家长的反馈，这也是最有力的证明。[/P]

[P][ALIGN=center][B][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]案例式研讨主题帖（[/SIZE][/FACE][/B][B][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]1[/FACE][/SIZE][/B][B][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]）：家长会上的风暴[/SIZE][/FACE][/B][B][SIZE=14pt][/SIZE][/B][/ALIGN][/P][P][ALIGN=center][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]凤凰小学[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman]  [/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]贺娇华[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/ALIGN][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]从这个案例我们不难发现，所披露的其实就是我们教育界常见的老师和家长沟通的问题，以及老师如何正确对待家长投诉的问题。那么我们当教师的，该如何正确对待家长的投诉呢？我以为可以如此处理：[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]在解决问题之前，首先我们不妨一起来看看上述老师的做法有哪些不妥之处，避免我们以后的年轻老师犯同样低级的错误。老师接到投诉信，应该冷静地对照家长的意见检查反思自己的工作是否有失误或者不妥的地方，诚恳地与家长交换意见。对家长的意见采纳与否是老师个人的选择，而上述老师把对家长的意见而引发的怒火发到学生头上，说轻点是小家子气，斗气斗错了对象；说重点是有违师德，缺乏作为老师应该具备的道德修养，这的确有损于我们教师的形象，怪不得家长会那么大火。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]那么我们应该怎样正确对待家长的投诉呢？[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第一，我们应该重视家长的投诉，亲自调查核实投诉内容是否属实，及时和科任老师进行沟通。记得开学不久，我们班也有几个家长发短信向我反应数学作业很多，孩子晚上写作业差不多要到十一点，家长也明显表现出不满。对于此事，我第一时间就单独找科任老师了解了具体情况，询问她布置作业的量，原来数学老师布置的作业确实有点多了，一个晚上有时要做两张数学报。一般的孩子做数学作业就要一个半小时以上，再加上英语和语文作业肯定就要写两三个小时。于是我就跟数学老师沟通、协调了一下，孩子每天晚上要做三门功课，每门功课作业的时间尽量控制在半小时左右，这样孩子就不会觉得学习压力过大，也不会产生厌学情绪，是比较科学合理的。数学老师听我这么一说，欣然接受了我的建议，作业量明显减少了。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第二，通过适当途径反馈调查结果和处理意见，对家长的来信所提出的建议应该表示谢意。对于家长所给我们提出的不满我们不仅不能当着全班同学的面发脾气，还应该感谢家长给我们提出的合理建议。于是，当我跟科任老师协商好以后，我就主动给家长打了个电话，把实际情况告诉了家长，并且对她给我们提的建议表示感谢，家长听了，不但没生气，还很高兴了。教师放低了姿态，家长自然就理解了。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]沟通可以避免许多的误会[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman],[/FACE][/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]现代社会缺少的就是有效沟通[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]第三，防患于未然，不要让家长有机可乘。对老师布置的作业，我通常会在开学前几个星期调查一下学生，问他们晚上一般做到几点，多长时间可以写完，作业会不会太多。特别对那些学习比较吃力的学生，我会和科任老师协商，尽可能降低作业的难度和作业的量。这样一来，学生的作业基本上能完成，从而就避免了家长这方面的投诉。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][FACE=Times New Roman][SIZE=14pt]这就是我对于次类事件的处理措施，不妥之处，敬请老师、学友批评、指正，本人将不胜感激。[/SIZE][/FACE][SIZE=14pt][/SIZE][/P][P][SIZE=14pt][FACE=Times New Roman] [/FACE][/SIZE][/P]